Чи можна повернути телефон в магазин в 2019 році? У яких випадках можна?

1. Нормативна база
2. Чи можна повернути телефон протягом 14 днів, якщо він не сподобався?
3. Протягом якого часу можна повернути несправний телефон в магазин?
4. Чи можна повернути мобільний телефон, якщо вже пройшло 14 днів?
5. Як повернути несправний телефон в магазин по гарантії в 2019 році?
6. Як повернути телефон після закінчення гарантії і повернути гроші?
7. Чи можна повернути телефон, взятий в кредит?
8. Чи можна повернути справний телефон, якщо продавець ввів в оману?
9. Як повернути телефон в магазин?
10. Як написати претензію в магазин з продажу мобільних телефонів?

Сьогодні мобільними телефонами користуються всі: дорослі, діти і навіть люди похилого віку. У магазинах вибір бездротових телефонів величезний.

При цьому перед покупкою важливо проаналізувати всі функції товару, ретельно його розглянути, щоб в процесі експлуатації не виникло проблем.

Але на жаль, проблеми є і від них нікуди не дітися. Телефон може продаватися вже несправним, він може бути бракованим.

Що в цьому випадку покупець може зробити? Чи може він повернути телефон в магазин і якщо так, то в який термін?

Стільниковий телефон, він же мобільний відноситься до категорії технічно складних товарів, щодо яких діють особливі умови по поверненню та обміну. Перелік таких товарів затверджено Постановою Уряду № 924 від 10.11.2011 р

У п. 6 цього Переліку написано, що бездротовим обладнанням більш ніж двома функціями відноситься до технічно складним товарам. А це означає, що телефон не підлягає обміну, якщо споживач не пред'являє до пристрою ніяких претензій.

Нормативна база

Мобільний телефон відноситься до переліку технічно складних товарів, тому на нього поширюються такі закони щодо прав споживачів:

• п. 3 ст. 503 Цивільного кодексу РФ - споживач має право вимагати від продавця заміни телефону або відмовитися від телефону, зажадавши повернути сплачену суму в разі виявлення в технічно складному товар істотних порушень, що стосуються якості товару;
• ст. 18 ЗоЗПП - купувати може відмовитися від телефону при виявленні в ньому недоліків протягом 15 днів;
• п. 38 Постанови Верховного Суду РФ № 17 від 28.06.2012 р «Про розгляд судами цивільних справ у спорах щодо захисту прав споживачів».

Чи можна повернути телефон протягом 14 днів, якщо він не сподобався?

Ні, відповідно до п. 11 Переліку технічно складних товарів Постанови Уряду № 55, справний товар не можна обміняти або повернути за нього гроші, якщо споживача не влаштовує форма, розмір, колір або комплектація телефону.

Інша справа, коли, прийшовши додому, покупець виявив в телефоні будь-які несправності, дефекти. В такому випадку він має повне право повернути товар в магазин.

Протягом якого часу можна повернути несправний телефон в магазин?

Згідно ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» (далі по тексту ЗоЗПП) споживач має право заявити вимоги про повернення або обмін телефону, якщо виявив недолік протягом 14 днів з моменту покупки.

Чи можна повернути мобільний телефон, якщо вже пройшло 14 днів?

Так можна, повернення мобільного телефону після 2 тижнів експлуатації можливий в таких випадках:

• Якщо продавець порушує терміни усунення недоліків.
• Якщо споживач не може використовувати телефон в сукупності більше, ніж 30 календарних днів протягом кожного року гарантійного обслуговування.
• Якщо в телефоні виявлений істотний недолік. Це такий недолік, який неможливо усунути або на усунення якого необхідно затратити невідповідну кількість коштів, а також часу або в разі, якщо недолік виявляється регулярно в процесі експлуатації.

Як повернути несправний телефон в магазин по гарантії в 2019 році?

Якщо на телефон встановлено гарантійний строк менш ніж на 2 роки, але споживач виявив недолік протягом цих двох років, то він все одно має право прийти до продавця і заявити вимоги про повернення грошей або про обмін товару.

Однак в цій ситуації людині потрібно довести, що виявлений недолік вже був до того моменту, коли він купував телефон.

Як повернути телефон після закінчення гарантії і повернути гроші?

Якщо з моменту покупки телефону закінчився дворічний гарантійний термін, однак споживач виявив недолік протягом терміну служби телефону (якщо термін служби не вказано, то вважається термін служби протягом 10 років з дня набуття), він має право звернутися до продавця і заявити вимоги про безоплатне усуненні недоліків в телефоні.

І в разі якщо протягом 20 днів з дня пред'явлення претензії недоліки не будуть усунуті, або з'ясується, що недоліки усуваються, споживач має право повернути витрачені гроші згідно п. 6 ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів».

Чи можна повернути телефон, взятий в кредит?

Так можна. Тоді в зверненні потрібно вказати, що телефон був узятий в кредит.

В цьому випадку гроші за телефон повертаються споживачеві в тому розмірі, що вже був погашений покупцем. При цьому покупцеві компенсується плата за відсоток по використанню кредитом.

Чи можна повернути справний телефон, якщо продавець ввів в оману?

Нерідко люди, які не розбираються в «начинці» телефону, консультуються з продавцями щодо функціональності товару.

Бувають ситуації, коли продавець каже, наприклад, що оперативної пам'яті в телефоні 8 тис. Мбайт, а за фактом виявляється, що пам'яті тільки 4 тис. Мбайт.

Що в цьому випадку може зробити покупець, якого продавець ввів в оману? Чи має він право повернути справний телефон?

Згідно з Переліком технічно складних товарів, справну техніку, в тому числі і мобільний телефон, повернути в магазин не можна.

Але якщо продавець надав недостовірну інформацію, то споживач має право звернутися в магазин зі скаргою на неподання йому правдивої інформації.

І на підставі ст. 10 і 13 ЗоЗПП, він має право вимагати заміни телефону. При цьому важливо підтвердити вимоги доказами, наприклад, аудіо - або відеозйомкою або ж показаннями свідків.

Як повернути телефон в магазин?

Якщо протягом 14 днів з дати покупки стільникового телефону, споживач виявить в ньому будь-які недоліки, він має право прийти в магазин і повернути гроші.

При цьому продавці, як правило, починають ухилятися, кажуть, що це технічно складний товар, на нього не поширюється вимога про повернення товару або ж він буде говорити, що виявлені недоліки не є суттєвими.

Не варто слухати пусті балачки, а необхідно діяти наступним чином:

1. Написати вимога на ім'я директора магазину. Заява потрібно оформити в письмовому вигляді, в двох примірниках.
2. Принести заяву особисто в магазин разом з телефоном. Продавець повинен поставити на примірнику споживача дату прийняття заяви, а також свою посаду, прізвище та підпис.
3. З моменту прийняття заяви продавець повинен розглянути його протягом 10 днів, після чого дати офіційну відповідь споживачу (згідно зі ст. 31 ЗоЗПП).
4. Після закінчення 10 днів продавець зобов'язаний буде повернути гроші за телефон.

Як написати претензію в магазин з продажу мобільних телефонів?

Щоб ваші вимоги як споживача були задоволені, важливо правильно скласти претензію, вказати всю необхідну інформацію, а також послатися на законодавчі акти, що регулюють відносини між продавцем і покупцем.

Претензія повинна складатися з наступних пунктів:

1. «Шапка» документа, де потрібно вказати найменування магазину, його адреса, а також дані про заявника: П. І. Б., паспортні дані, адреса, номер телефону.
2. Основна частина - текст. Посередині потрібно написати «Заява» або «Скарга», після чого слід викласти суть звернення.
3. Вимоглива частина - тут заявник повинен вказати свої вимоги, що він хоче: повернути гроші за товар, обміняти телефон на інший або зробити ремонт за рахунок продавця.
4. Заключна частина - вказати дату, підпис, прізвище та ініціали заявника.

Найскладніше - описова частина. Заявнику потрібно детально описати ситуацію, при якій він виявив несправність, а також описати саму несправність.

Якщо він хоче провести експертизу, тоді обов'язково потрібно вказати, що він згоден на її проведенні. Якщо він хоче бути присутнім під час проведення перевірки функціональності мобільного телефону, то він повинен вказати про це в заяві.

Нижче представлений зразок претензії на повернення грошей за телефон:

Директору ЗАТ «Мобілак»

Лопухову І. С.

Адреса: м Санкт-Петербург, вул. Ярославська, 16А

від Глушакова Олега Вікторовича,

паспорт 123 №554885

Адреса: м Санкт-Петербург, вул. Амбарний, 17/102

тел. +79165877854

ПРЕТЕНЗІЯ

Я, Глушаков Олег Вікторович, купив 16.03.2018 мобільний телефон Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red в магазині «Мобілак», розташованому за адресою: м Санкт-Петербург, вул. Покрова, 24 вартістю 42000 (сорок дві тисячі) рублів, що підтверджується касовим чеком № 14-57 від 16.03.2018 р

В процесі експлуатації 25.03.2018 року я виявив мерехтіння що в нижній частині дисплея. Крім того, куплену SD-карта, яку я вставив в телефон, апарат не бачить.

Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», я маю право відмовитися від телефону. На підставі вищевикладеного, я вимагаю:

• Провести експертизу якості мобільного телефону Samsung Galaxy S8 64GB Burgundy Red.
• Повідомити мене про результати експертизи протягом 10 днів по електронній пошті: [email protected] .
• Якщо за результатами експертизи буде встановлено, що це заводський брак і телефон не підлягає ремонту, прошу повернути мені гроші, сплачений за телефон.
• У разі відмови від проведення експертизи, а також задоволення моїх вимог, я змушений будуть звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд.

додатки:

• копія касового чека № 14-57 від 16.03.2018 р

27.03.2018 підпис Глушаков О. В.

Мобільний телефон відноситься до категорії технічно складних товарів, тому прийти в магазин і попросити обміняти його на іншу модель, через те, що товар просто перенравілся або застарів, не вийде.

Але обміняти або повернути гроші за телефон можна, якщо споживач виявить шлюб, несправність в пристрої.

Процедуру повернення найкраще оформляти документально, написавши на ім'я директора магазину скаргу (заяву).