«Go left ... потім go right ... і там побачите», - на англо-російській суржиком донеччани намагаються пояснити іноземним туристам дорогу до найближчого супермаркету. У червні волонтери вирішили провести своєрідний флеш-моб і з'ясувати, наскільки жителі Донецька готові зустріти на своїх вулицях уболівальників Євро-2012. Під виглядом англомовних туристів вони запитували у перехожих і у співробітників міліції як знайти стадіон, аеропорт, туалет, супермаркет. Результати показали, що прислів'я «Язик до Києва доведе» не працює - не той випадок. Більшість донеччан англійської мови не знають або знають на мінімальному рівні, замінюючи більшість слів активним жестикуляція.
У цьому випадку вся надія на вуличну навігацію - на карти, покажчики і таблички, які вказують шлях. Але навігація для Донецька - поки болюче питання. Тут ще зовсім недавно водії автобусів шукали дорогу на новий автовокзал «Західний» по червоним ганчірочкою , Розвішаних на деревах ...
Хоча не можна сказати, що з того моменту, як Донецьк отримав право на проведення матчів Євро-2012, в місті нічого в цьому напрямку не робилося. Пару років тому була виділена земля під спеціальні тумби - «компаси». Ідея хороша і демонструвала співпрацю влади і бізнесу - на тумбах планувалося розміщувати карту міста з нанесенням на ній основних соціальних культурних і комерційних об'єктів і рекламу (п'ятдесят на п'ятдесят). Детальна карта місцевості, розташована на одній з площин, була покликана служити незамінним помічником для орієнтації в місті жителів, гостей та зарубіжних туристів під час Євро-2012. Але все потроху сходить на «ні». Зараз карти, які, до речі, за винятком окремих фраз виконані російською мовою, можна знайти далеко не в кожному «компас»: все поглинула реклама.
Так виглядають карти для орієнтування пішоходів в "компасах"
А в цих "компасах" карт і зовсім немає
Але в Донецькій міській раді переконують - за що залишився до Євро-2012 рік буде зроблено все, щоб полегшити шлях іноземців по місту. Наприклад, вже зараз у всіх автобусах оголошення зупинок завдяки спеціальному обладнанню відбувається без участі водія, а до футбольного турніру оголошення будуть робитися на двох мовах - англійській і російській. Як буде вирішуватися питання з іншим громадським транспортом, наприклад, з тролейбусами, де зараз зупинки на невиразному російською оголошують кондуктори, поки невідомо. Що говорити про іноземців, коли не завжди житель Донеччини, вибравшись до обласного центру, може отримати від кондуктора відповідь на питання, через скільки зупинок слід вийти, щоб пересісти на інший маршрут або знайти хоча б ту ж саму лікарню.
Начальник відділу транспорту і зв'язку Донецької міськради Федір Плошай запевнив «ОстроВ», що до Євро-2012 в місті зникне плутанина з назвами зупинок. «Ми зараз робимо повну ревізію зупиночних пунктів, ми одним рішенням приймемо на виконкомі. Тому що у нас з'явився «Західний» автовокзал, помінялися схеми руху транспорту, і ми готуємо, щоб по першому півріччю розглянути питання ». Поки ж гості міста безуспішно очікують побачити планетарій, а також автовокзали «Путиловський» і «Північний» на однойменних зупинках.
Щоб туристи не плутали, в управлінні транспорту та зв'язку розробили карту маршрутів громадського транспорту. Уже зараз на 23-х зупинках висить розклад і схеми руху. Зівай зазначає, що ці карти-схеми до Євро-2012 ще будуть оновлюватися. Планується, що карти з нанесенням основних маршрутів і вузлових точок російською та англійською мовами будуть висіти на лайт-боксах у аеропорту, на автостанціях, на залізничному вокзалі і на так званих «пассажирообразующих зупинках». Остаточний варіант карт розмістять на початку наступного року, щоб до них звикли і самі городяни.
Крім того, під Євро-2012 для зручності уболівальників будуть працювати і спеціальні шатл-басси - автобуси, які з аеропорту та залізничного-вокзалу будуть відправлятися по маршруту, що зв'язує стадіон, фан-зону і наметове містечко.
Маршрут шатл-бас
І, знову ж таки, на автостанціях, на залізничному вокзалі, в аеропорту і важливих зупинках встановлять довідкові пункти, де волонтери розповідатимуть бажаючим, як дістатися до потрібного місця.
Донецьк замовив і проект установки покажчиків - знаків маршрутного орієнтування. Міський бюджет передбачає близько трьох мільйонів гривень для закупівлі монтажу та розробки документації на ці знаки. «Зараз ми погоджуємо з управлінням з підготовки та координації робіт по Євро-2012 смислове навантаження. Доходить до абсурду, коли намагаються зараз перекласти англійською мовою ДОКТМО (Донецьке обласне клінічне територіальне медичне об'єднання, широко відоме, як просто «лікарня Калініна» - ред.). Ми розуміємо, що таке ДОКТМО, але якщо на англійській мові ми все це будемо писати, то ніякого знака не вистачить або він буде розміром «п'ять на два». Через це все стопориться », - каже начальник Головного управління благоустрою та комунального обслуговування Донецької міськради Костянтин Савінов. Незважаючи на все це, управління збирається змонтувати і встановити знаки до кінця року - в липні вже буде оголошений тендер на виконавця цих послуг. У календарний графік підготовки до Євро-2012 ці плани вписуються.
До речі, варто відзначити, що в європейських країнах, Туреччині, Єгипті проблеми з довгими назвами медичних установ давно вирішили. Там просто пишуть на табличках "Medical Centre» з впізнаваною емблемою (червоний хрест, змія, що обвиває навколо чаші) - це дає розуміння будь-якому громадянину, навіть не володіє англійською мовою, що в цій будівлі можна отримати медичну допомогу.
Знову ж міська влада співпрацюють і з бізнесом. Одне з рекламних агентств зголосилося за власні гроші встановити до кінця року на основних транспортних, так званих протокольних маршрутах Євро-2012, 620 аншлагів (таблички з назвою вулиці на двох мовах і з номером будинку - ред.) На центральних вулицях. До 1 липня встановлено 170 аншлагів, до 1 серпня з'явиться ще 200, до 10 вересня - ще 250 і перший етап буде завершено. «Всього в проект компанія вкладе понад 2,5 млн. Гривень. З міського бюджету на цей проект не було витрачено ні копійки, кошти повністю компанії. У цю суму входить як створення табличок, так і демонтаж старих, монтаж нових і т.д. », - розповів« ОстроВ »директор ТОВ" Давіжен "(Донецьк) Павло Таволжанський. Компанія зобов'язується стежити за станом вивісок, в разі необхідності готова замінити їх на нові. При цьому і саме агентство в накладі не залишається - на аншлагах рекламуються торгові марки.
У цих вивісках гостро потребували самі городяни і гості міста, які будуть використовувати карту в пошуках того чи іншого ресторану, музею, театру, магазину.
А ось по пішохідній навігації, яка повинна бути встановлена за основними напрямками - це аеропорт, фан-зона, стадіон і місця масового скупчення людей, прогулянкові зони - все не так добре. «Було запропоновано за спонсорські гроші встановити більш 300 пішохідних покажчиків. Ми і макет узгодили з ними, але високовитратна частина - понад 4 мільйони гривень необхідно було виділити на пішохідні стовпи (щогли, на яких будуть кріпитися покажчики - ред.). Для нас ця сума непідйомна. Ми будемо шукати можливість реалізувати цей проект уже за власні гроші на початку наступного року. Але поки ми намагаємося перекласти цей тягар на бізнес. Припустимо, 50% цих покажчиків були б інформаційного характеру, а ще на 50% могли б розміститися рекламодавці найближчих кафе, обмінних пунктів, пунктів поповнення мобільного зв'язку. Інвестор відмовився вкладати гроші, не дивлячись на те, що ми пропонували пільги », - каже Савінов.
Інвестор матеріально готовий лише на виготовлення світних лайт-боксів з вказівкою напрямку і даними, через скільки метрів буде аеропорт, лікарня або стадіон. Донеччани подібні оранжево-чорні покажчики вже бачили на вулицях міста.
Але є всі шанси, що вони в майбутньому будуть демонтовані, оскільки не відповідають уявленням місцевої влади. «Це один з можливих варіантів навігації. Але не найвдаліший. В Європі це роблять зовсім не так », - зазначив заступник Донецького міського голови Геннадій Ткаченко.
Директор компанії «Гід бокс», яка розробила і встановила лайт-бокси, Костянтин Баскин повідомив «ОстроВ», що проект по навігації в Донецьку реалізовується з 2008 року, і поки від міської влади не було отримано чітких техзавдання. «Нам кажуть:« Ви пропонуйте, а ми подивимося ». Ми це робимо за свій рахунок. Просто на цих покажчиках ми маємо соціальні площині, які також використовують в Києві або в Москві. Ми таких соціальних площин можемо встановити близько 250-300 в Донецьку. Я можу поки запропонувати цей формат », - сказав Баскін.
Але в Головному управлінні благоустрою та комунального обслуговування Донецької міськради оранжево-чорні покажчики називає «підручні», але не більше того.
«Вони будуть перетинатися з покажчиками, які ми за муніципальні гроші будемо встановлювати на протокольних маршрутах. Тобто на стовпі буде світиться лейт-бокс із зазначенням стадіону «Донбас арена», а через 50 метрів стоятиме наш щит, на якому буде «Донбас арена», фан-табір і так далі », - зазначив Савінов.
Чи зможе місто самостійно при обмежених матеріальних ресурсах втілити задумане, покаже час. Головне щоб міська влада не грали з інвесторами до останнього моменту, старту Євро-2012, у "подобається - не подобається".
І, нарешті, ще одним супроводжуючим аспектом для уболівальників повинні стати довідкові служби, диспетчерські авто-, ж / д вокзалів і так далі. Донецьк не повинен розраховувати на те, що на матчі Євро-2012 приїдуть виключно вболівальники, які заздалегідь забронювали місце для поселення. Не виключено, що сюди з'їдуться маса людей, яка тільки по прибуттю буде визначатися з готелем, гуртожитком, орендою квартири. Для такого гостя Донецька буде важливо з моменту приїзду знайти: карту міста, місце, де можна поїсти (фаст-фуд, кафе, ресторани, їдальні), де оселитися і відповідь, яким видом транспорту переміщатися по місту. Як з'ясувалося, карта міста Донецька не завжди є в наявності на вокзалах, в готелях, в кіосках «Союздруку». Хоч на кавовій гущі гадай, куди йти. Залишається сподіватися, що ближче до Євро-2012 карти безперебійно надходитимуть у продаж. Адже стовідсотково сподіватися на те, що волонтери впораються з потоком гостей на всіх пунктах прибуття, не варто.
Що стосується різних довідкових служб, то «ОстроВ» вирішив дізнатися про їхню готовність обслуговувати іноземних туристів, використовуючи буклет, виданий в області під юнацький чемпіонат Європи з футболу 2009 року. Нагадаємо, такі буклети із зазначенням адрес і контактних телефонів готелів, пунктів харчування (кафе, ресторани), служб МВС, ДАІ, «Швидкої медичної допомоги» і так далі російською та англійською мовами лунали всім уболівальникам і членам футбольних команд. Наші спроби продзвонити за вказаними номерами не завжди завершувалися успішно. Наприклад, набравши 112 - вказано в буклеті, як "Єдиний номер для виклику всіх служб екстреної допомоги", ви почуєте: з міського телефону - "невірно набраний номер", з мобільного - "напрямок перевонтаженій". Номер 15-54 повинен виводити на "Автобусні квитки (міжміське сполучення)", але насправді це номер оператора таксі і як їздять автобуси, там не повідомляють. З операторами таксі нам вдалося зв'язатися і за номером 15-77 (в буклеті - "Служба порятунку"), і за номером 15-78 ( "Довідка про кондитерської продукції"). Скрізь нас запевнили, що ці телефони за службами таксі закріплені ось уже як 10-12 років! Рідкісна удача, що цей «момент" не виплив під час проведення в Донецьку і Маріуполі молодіжного Євро-2009 ... І тепер важливо, щоб під час підготовки довідкових буклетів до Євро-2012 ці помилки були враховані.
Крім того, нам не вдалося з'ясувати, для чого чиновники підтримали ініціативу мобільного оператора МТС-Україна по створенню «гарячої лінії» для управління з питань Євро-2012 Донецької обласної державної адміністрації (095) 308-20 12. Ось вже як півроку за цим номером не те, що трубку ніхто не бере, «абонент не може прийняти дзвінок». Але ж такий «гарячий номер» міг за цей час стати помічником і путівником для тих, хто збирається їхати в Донецьк на турнір і хоче отримати будь-яку довідку. До речі, цією ідеєю зацікавилися навіть у Міністерстві транспорту та зв'язку. Мінтранс навіть запитував мобільного оператора, чи можна аналогічні номери створити і інших містах, які прийматимуть турнір. Але на цьому активність закінчилася.
Ще один важливий «телефонний» момент в роботі довідкових - це та ж плутанина з номерами і звичайне людське хамство. У цій частині згадується анекдот, коли дзвонить громадянин і питає: "Аллі, це пральня?", А на іншому кінці дроту відповідають: "Х ... а ... Це будинок культури!".
Наприклад, в момент відкриття нового автовокзалу «Західний» багато хто стикався з ситуацією, коли в довідковій «109» дають номер, за яким повідомляють, що це не «довідкова вокзалу» і дають ще новий номер. Набравши його, потрапляєш на диспетчера, чуєш в трубці роздратований голос: «Відправляйте маршрут !! Алло! Так! Що ?! Звідки я знаю, коли їде автобус до Брянки ?! Зателефонуйте за іншим номером! ». І тільки по четвертому номеру чуєш: «Алло, добрий день. Довідкова «Західного».
Або ось ще один випадок, який, очевидно, є далеко не поодиноким. Журналіст з Німеччини перед прибуттям до Донецька дзвонив в одну з готелів Донецька. Просив забронювати місця, але їх не виявилося. Тоді німець попросив підказати йому телефони інших готелів, де можна зупинитися. Йому ввічливо відповіли: «Послухайте, я вам не довідкова!» І поклали трубку. Можливо, в обов'язки адміністратора і не входить ділитися контактами інших готелів, але ж можна було дійсно порадити звернутися за телефонами в довідкову. Таких прикладів спілкування з клієнтами більш ніж достатньо. І коли дзвонять будуть ввічливо відповідати на телефонні дзвінки, як це роблять в call-центрі стадіону "Донбас Арена", і тоді нас почнуть сприймати трохи інакше. І, чим чорт не жартує, можливо, уболівальникам Євро-2012 захочеться відвідати Донецьк ще раз ...
У будь-якому випадку радує, що місто розвивається, в тому числі і завдяки можливості прийняти футбольний турнір. Але заробити на Євро-2012 Донецьк може тільки в тому випадку, якщо запрацює бізнес - власники готелів, стадіону, магазинів, кафе і ресторанів, які потім сплатять податки і тим самим поповнять бюджет. А на це не варто особливо сподіватися, якщо туристи весь час між матчів будуть шукати ці об'єкти в абсолютно незнайомому місті, де мало хто розуміє іноземний говір.
Анна Іванова, Віолетта Симонян, «ОстроВ».
У цій частині згадується анекдот, коли дзвонить громадянин і питає: "Аллі, це пральня?
Що ?
Звідки я знаю, коли їде автобус до Брянки ?