Вопрос задал:Кирилл
Дата вопроса:29.04.2011
Можно проверить эффективность проведенной шоппером работы несколькими путями, а именно:
- Перепроверить, действительно ли происходил факт совершения тайным покупателем визитов или звонков на исследуемый объект;
- Сверить предоставленные шопперами материалы, подтверждающие данные визиты (чеки, выписки, заказы и т.д.) с графиком и сценариями визитов;
- Проверяются также путем сверки табеля выходов сотрудников объекта мониторинга, которые указаны в отчетах тайного пакупателя. Такие отчеты должны соответствовать реальному графику работы их продавцов;
- Рекомендовано для проверяемого структурного подразделения компании быть ознакомленнными с результатами мониторинга, для принятия руководителями розничных подразделений, которые проверены шопперами, обоснованныех возражений;
- Аналитические данные, представленные в отчете, не должны принципиально противоречить информации полученной другими методами – опросам клиентов, записям телефонных разговоров, внутренним системам контроля;
- Кроме того, данные отчета должны давать вам ясные ответы на те вопросы, которые ставились на стадии планирования исследования. Если вы не можете применить полученную информацию в процессе управления сервисом своей компании, то все остальное теряет смысл.