Як заробити 38 000 ₽ на звинуваченні в порушенні авторських прав в Facebook. І при чому тут Дональд Трамп

1. Історія перша. хвиля блокувань На цьому тижні багато маркетологів отримали від Facebook листи щастя...
2. Історія друга. Трамп, глобальне потепління і добрий Кен
3. Як не потрапити під блокування
4. Як вийти з блокування

Історія перша. хвиля блокувань

На цьому тижні багато маркетологів отримали від Facebook листи щастя про блокування рекламних кабінетів. Деякі були просто в шоці:

Олександру Постановічу пощастило

Деякі угледіли в блокуванні свою провину, але історія закінчилася добре:

Не спорю, буває корисно зайвий раз прочитати правила розміщення реклами

Мені не так пощастило - мій кабінет заблокували за порушення авторських прав, причому дізналася я це не з кабінету або листи про блокування - його взагалі не було, я просто зайшла вранці в кабінет, а там це:

Звичайно, я порахувала, що сталася помилка! В очікуванні відповіді від підтримки з'ясувала, що за кілька годин до цього заблокували кабінет, в якому я була адміністратором (платила за рекламу з корпоративної картки і давала консультації щодо поліпшення рекламних кампаній). Кабінет належить співробітниці компанії, яка продає дорогі (справжні) годинники відомих брендів.

Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!

Cossa рекомендує: онлайн-курс по інтернет-маркетингу від Ingate - digital-агентства з 17-річним досвідом.

• 17 навчальних блоків з ключових питань інтернет-маркетингу
• підтримка менторів
• диплом
• Стажування в топових агентствах Росії
• Допомога в працевлаштуванні

Реклама

Можливо, Facebook якось зв'язав два кабінети, в якому платили однієї і тієї ж картою, подумала я. Але це ж помилка, а значить, мене Розбанені - я ж нічого не порушувала! А потім я побачила, що заблокували ще й кабінет мого колеги, у якого я теж була адміністратором, але нічого не платила.

Але через кілька годин, після того, як я за звичкою написала в усі інстанції, фахівці підтримки Кетрін, Микита і Рональд переконали мене в тому, що мене заблокували назавжди за порушення авторських прав.

Це друга моя блокування в цьому році, тому я не сильно засмутилася. Навпаки, навіть потай сподіваюся, що Facebook не одумається і не поверне мені мій кабінет назад. Тому що це сталося 30 листопада - в день розплати за рекламу за весь місяць. Я повинна була заплатити 38 581 ₽:

Заплатити за листопад я не можу - Facebook відв'язав мою карту від аккаунта.

Історія друга. Трамп, глобальне потепління і добрий Кен

Апеляцію реально виграти. Кілька місяців тому мій кабінет заблокували за порушення рекламної політики в просуванні цього поста:

Пост на сторінці освітнього проекту про зміну клімату

Здавалося б, можна знайти купу причин, чому цей пост порушує правила. наприклад, пункт 4.14 правил свідчить: «У рекламі не повинно бути матеріалів, автори яких використовують суперечливі політичні або соціальні питання в комерційних цілях». Так, але це сторінка безкоштовного освітнього проекту, до того ж присвяченого темі новини.

Пост не порушував і пункт 4.11 ( «реклама не повинна містити шокуючі, сенсаційні матеріали або матеріали, в яких проявляється неповага до людей або розповідається про насильство»), і правила Співтовариства ( «ми дозволяємо відкрите, критичне обговорення людей, які з'являються в новинах або мають велику аудиторію шанувальників на основі своєї професії або діяльності »). У ньому немає навіть оціночних суджень, за які було б соромно особисто мені, навіть не дивлячись на те, що це не заборонено. Немає навіть гострих політичних коментарів, щоб можна було припустити, що на пост наскаржилися користувачі.

Не отримавши відповіді на десяте за рахунком лист, я, що називається, психанула, і ламаною англійською написала, що не винна в тому, що президент США так думає про глобальне потепління:

Відповідь і розблокування я отримала через ЧОТИРИ хвилини:

Спасибі, Кен, ти мене тоді здорово виручив

Може, це і збіг, але коли мій рекламний кабінет заблокували вчора, перше, що спало на думку - це гифка про те, як Трамп реагує на новини з Росії:

Моє обличчя, коли Facebook блокує рекламний аккаунт на порожньому місці

Як не потрапити під блокування

Схоже, що ніяк. Реклама в Facebook дуже швидко проходить модерацію, і це дуже зручно, але це ж і є головною проблемою. В автоматичному режимі в пості або оголошенні розпізнаються явно заборонені теми (фотографії тих, що худнуть з сантиметровою стрічкою, алкоголь і тютюн, ліки, зброю і товари для дорослих, і так далі) - така реклама буде відхилена. Складні випадки, як, наприклад, з Трампом або авторськими правами, співробітники Facebook проглядають вручну і за фактом порушення правил блокують кабінет.

Є кілька правил, які можуть хоча б трохи убезпечити рекламний аккаунт:

1. Найбанальніше - пам'ятаєте Правила рекламної діяльності і Умови використання Facebook. У них немає нічого надприродного, але раптом ви коли-небудь захочете запитати в рекламі, з людьми якої статі людина вважає за краще зустрічатися, наприклад:
   
2. Ще банальність: не робіть нічого підозрілого (не підвищуйте різко витрати, а якщо з'ясували, що обліковий запис міг бути зламаний - відразу повідомте в підтримку).
3. Чи не прив'язуйте до аккаунту віртуальні картки, карти Ощадбанку (по нікому не відомих причин Facebook їх не любить і може заблокувати навіть за сам факт прив'язки), корпоративні карти Альфа-Банку, карти інших людей: ім'я на карті і в акаунті має збігатися.
4. Не заводьте рекламу з іншої країни і Криму (зі зрозумілих причин).
5. Не додавайте в свій аккаунт інших людей без особливої ​​потреби: я постраждала якраз через те, що була додана в чужій рекламний кабінет, і через мене постраждав ще один чоловік, який вже точно ні в чому не винен.

Як вийти з блокування

Навіть якщо ви порушили правила, є сенс спробувати все повернути, тому що цілком може з'ясуватися, що це була безглузда помилка. Є сенс написати не одне звернення, хоч в правилах і написано, що потрібно набратися терпіння і почекати. У перший раз, з Трампом, я чекала тиждень, а потім почала писати скрізь, де знаходила форму.

1. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, і вам не сказали, за що заблокували, є стандартна форма . Дайте в коментарях максимум інформації про те, що сталося, можна на двох мовах відразу.
2. Якщо вам повідомили, що проблема в конкретному оголошенні, є форма оскарження відхилення реклами , В якій можна пояснити свою позицію (мені допомогла ця форма).
3. Є ще довідка по відключеним рекламним акаунтів , В ній можна спробувати пояснити, чому ви запускали рекламу, перебуваючи в іншій країні (або Криму), чому оплачували рекламу саме картою, а не PayPal. Тут вас попросять чогось докласти скан документа державного зразка.

Є ще пошта відділу по захисту інтелектуальної власності - [email protected] . На неї можна написати, що з правами на фото або відео в пості у вас все в порядку, показати документи, що свідчать про це: наприклад, сертифікат про партнерство з брендом Armani, який дозволяє дилерам використовувати зображення в рекламі.

Неважливо, в яку форму або на пошту ви напишете звернення - її все одно надішлють куди слід, просто відповідь займе більше часу.

Відповідь вам прийде на пошту або в розділ «Вхідні повідомлення від служби підтримки» , Там же буде статус вашої заявки (Відкрито / Закрито). У цьому розділі можна просто так написати службі підтримки, але можна відповісти на претензії на свою адресу. Іноді це закінчується успіхом.

Якщо вас заблокували, не турбуйтеся, нічого страшного не сталося. Глибоко вдихніть, долічіть до десяти, подайте на апеляцію ще раз і спробуйте знайти в ситуації позитивну сторону - я, наприклад, думаю, куди витратити 38 000 ₽. Де купити шматочок біткоіни?

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .