Анна Яковлева, директор салону краси «Леді» (Санкт-Петербург, Московський пр., 145). Працює з «Арнікою» з 2014р.
Свій шлях в індустрії краси я почала в 2011 році. Мене привабила можливість працювати на себе в сфері, яка мені цікава. Так як нічого я не знала про цей бізнес, то для початку я влаштувалася в салон краси адміністратором. В результаті я остаточно прийняла рішення, що це саме те, чого я хочу. А після придбала салон з виручкою менше 500 000 руб. в місяць.
Найскладніше для мене виявилося формування команди. В даному бізнесі дуже велика конкуренція серед салонів, а кваліфікованих фахівців стає все менше. І в зв'язку з цим я прийняла рішення - зробити 2 кваліфікації перукарів, що розрізняються за технічним навичкам, досвіду роботи і матеріалами, на яких вони працюють. Це майстри-стилісти і майстри-перукарі. Таким чином, мої співробітник можуть в салоні будувати кар'єру і постійно прагнуть підвищити свої технічні навички та сервісне обслуговування. Так, сервіс повинен бути завжди на найвищому рівні, незважаючи на, то до якого класу належить салон. Мені дуже приємно, коли наші гості, заходячи в салон, дивуються і вражаються, наскільки високий сервіс обслуговування при цінах середнього рівня.
Нова команда була сформована протягом року. Основний критерій при виборі співробітника - це не тільки професіоналізм, який вже повинен бути присутнім, але і ввічливість, турбота про клієнта, готовність допомогти гостю у виборі правильної процедури. При підборі адміністратора для мене найголовніший навик - вміння продавати. Кожні збори ми починаємо з нагадування про те, що повернення клієнта залежить від нашого вміння йому сподобатися! Майстри мого салону підвищують свою кваліфікацію не рідше, ніж 4 рази на рік. Я вважаю, що навчання вкрай важливо для успішної кар'єри.
***
СЕРВІС ПОВИНЕН БУТИ ЗАВЖДИ НА САМОМУ ВИСОКОМУ РІВНІ, НЕЗВАЖАЮЧИ НА, ТО ДО ЯКОГО КЛАСУ НАЛЕЖИТЬ САЛОН
***
Протягом 3-х років шляхом чималих вкладень я намагалася підняти салон зі своєю новою командою, і середня виручка за місяць зросла до 1 200 000 руб. Я створила свій сайт, пускала рекламу в інтернеті, ставила промоутерів. Так, виручка зросла, але дохід не настільки відчутно, тому що занадто витратно робити таку рекламу. У 2014 р. я поставила собі за мету оптимізувати мої витрати. Переглядала різні варіанти франшиз і вирішила спробувати мережі салонів краси «Леді», оскільки це був самий бюджетний і прийнятний для мене варіант. Зараз мені бюджет моєї реклами обходиться в рази менше, ніж раніше. Щомісячний трафік клієнтів поставляється з сайтів 2Gis, Zoon, spb-beauty, boombate, сайт «Леді», соц. мережі «Леді» і так далі. Моно-салону такі ресурси будуть не по кишені.
З 2011 по 2014 рік я користувалася програмою для салонів краси «1С БІТ: Краса». Облік продукції, ведення бази клієнтів в цій програмі влаштовували, але обслуговування ніяке! Крім того, що я придбала цю програму за 35 000 руб., У мене постійно виникали питання з приводу обслуговування, і кожен виїзд обходився від 2 500 до 5 000 руб., Так як дистанційно компанія не вирішувала мої запитання. Вступивши у франшизу «Леді», я дізналася про «Арніці». Вивчивши інтерфейс, я зрозуміла, що це саме те, що мені потрібно. Найголовніша перевага - менеджери моментально відповідають на будь-які мої питання. Оперативність в наш час - це дуже важливо! Так як я буваю в салоні не частіше 2-3 разів на тиждень, то віддалений доступ до «Арніці» став для мене незамінним. Протягом дня я бачу, що відбувається в салоні, який напрямок оперативно необхідно «підтягнути». Століття зошитів і звітів, заповнених від руки, вже давно закінчився!
І ось результат - до 2017 року виріс не тільки мій дохід, а й середня виручка в 2 рази і на даний момент становить понад 2 300 000 руб. в місяць!
А ще я впевнена: успіх мого салону полягає в тому, що в ньому працює не група співробітників, а команда, яка йде до досягнення однієї мети!
В гості ходила Марія Шахова
Дякую за допомогу в організації інтерв'ю Катерину Еселеву, керівника салону RICH і директора з розвитку мережі салонів і франшизи «ЛEДІ»
_______
Прочитали? Зробіть свій внесок в розвиток красивого бізнесу!
Вступайте в наші групи Вконтакте і Facebook !
Реєструйтеся в "Арніці"