Швейцарський діловий етикет
Швейцарія відома у всьому світі як одна з найблагополучніших і розвинених країн. Вона унікальна своєю незабутньою природою, культурними традиціями, високим рівнем життя. Але, перш за все, Швейцарія є найбільшим світовим банківсько-фінансовим центром, еталоном надійності у всіх її значеннях.
Офіційна назва країни - Швейцарська конфедерація, що на латині звучить як Confoederation Helvetia, скорочено СН. Дане скорочення можна зустріти на швейцарських знаках поштової оплати і міжнародних автомобільних знаках, а також на будь-яких офіційних документах. Справа в тому, що в Швейцарії чотири державні мови: німецька, французька, італійська, ретороманська (на цій мові говорить лише один відсоток населення), тому щоб уникнути написання назви країни відразу на всіх цих мовах, використовують зручне скорочення СН. Відносно мов важлива ремарка, що всі швейцарські бізнесмени, і більшість простих місцевих жителів, відмінно говорять англійською мовою.
Риси національного характеру
Швейцарці дуже серйозний і відповідальний народ, який вважає, що тільки наполеглива праця основа успіху. На їхню думку, неробство і ледарство не приведуть ні до чого хорошого, адже будь-якої людини на життєвому шляху підстерігає безліч несподіванок, найчастіше негативного характеру, і до них обов'язково потрібно готуватися заздалегідь.
Так як швейцарці весь час знаходяться в щохвилинної готовності дати відсіч будь-які неприємності, у них часто виникає перманентне почуття занепокоєння. Така серйозність в будь-якому питанні здається багатьом іноземцям занудством, але змінюватися швейцарці не планують. Крім того, вони надзвичайно піклуються про те враження, яке справляють на оточуючих, так як впевнені, що весь світ постійно за ними спостерігає і дає, на їхню думку, найчастіше, критичні оцінки.
Крім наполегливої праці швейцарці високо цінують таке людська якість як ощадливість. Зберегти все навколо - час, природу, здоров'я і гроші - ключовий стимул для старанної роботи будь-якого швейцарця. Їх консерватизм, вміння тримати дане слово дають чудові результати в бізнесі, так само як і помітні для багатьох цікавість і легке пристосування до будь-яких обставин і людям.
Але, незважаючи на серйозність і надмірну запопадливість у справах, швейцарці нехитрий і прямолінійний народ, ввічливий і пунктуальний і, що часто дивує, азартний (швейцарці затяті футбольні вболівальники, любителі карткових ігор і пристрасні колекціонери).
Швейцарці високо цінують комфорт, тому в усьому світі відома їх любов до чистоти, до добре зробленим речам. В особистому житті швейцарці досить замкнуті люди, розташувати яких до себе можна тільки після тривалого знайомства.
Швейцарці дуже пишаються своєю країною і у них добре розвинене почуття громадянського обов'язку. З цієї причини не варто порівнювати швейцарців з австрійцями або німцями в їх присутності.
Діловий стиль країни
Швейцарія - дуже бюрократизированная країна; перш ніж що-небудь тут зробити, спочатку потрібно буде отримати письмовий дозвіл, причому отримання цього дозволу може зайняти чимало часу.
Швейцарці стримані і не емоційні в спілкуванні. Вони чітко і довго тримають дистанцію, тому побудувати дружні відносини з ними непросто. Але якщо швейцарець пропонує Вам дружбу - то це на віки. Швейцарці рідко запрошують гостей до себе додому, але якщо це все-таки відбулося, можна принести подарунок для господині дому - квіти, печиво або інші солодощі. А для господаря будинку будуть доречні міцний алкоголь, красиві видання книг або канцелярське приладдя. Дорогі подарунки швейцарці вважають поганим тоном або хабарем, а відкривати подарунки люблять при отриманні.
Матеріальне благополуччя партнера, його соціальний статус або його гарне почуття гумору не виробляють на швейцарців ніякого враження. Тому виставляти напоказ подібні речі не варто.
Пунктуальність в Швейцарії вважається нормою. Самі швейцарці віддадуть перевагу прийти на зустріч раніше, ніж спізнитися. Вони дуже цінують свій і чужий час.
Ділові зустрічі швейцарці можуть влаштовувати не тільки в офісі, але і в ресторані. Зустрічі завжди будуть нетривалими за часом, чітко спланованими (програма, учасники, форма одягу) і вирішальними конкретно поставлене завдання. Самі переговори проходять в швидкому темпі, без відволікання на сторонні теми. Від партнера чекатимуть повного і докладного пакету матеріалів з обговорюваного питання, так як швейцарці звикли дуже ретельно вивчати пропозиції, що надійшли в найдрібніших подробицях. Швейцарців важко похвалити за широту гостинності, так як, на їхню думку, це марна трата часу, зате для вашого переконання в успішності їх компанії швейцарці витратять весь свій час і сили.
На ділових зустрічах знання етикету і хороших манер буде просто необхідно. Подібні питання дуже важливі для швейцарців, так само як сувора дисципліна і субординація, часто зустрічаються в солідних швейцарських компаніях. Швейцарці вибудовують свої ділові відносини за принципом «компанія-компанія» і не сприймають фамільярного відносини. Але, незважаючи на гадану надмірну офіційність процесу переговорів, ділові зустрічі проходять в дружній обстановці, часто за обіднім столом.
Кращими темами для початку ділової зустрічі можуть стати спорт, погода і визначні пам'ятки, але лише на перші 3-5 хвилин, потім краще переходити до ділових питань. А ось теми особистого життя краще зовсім не зачіпати.
Бізнес-стиль в одязі - більш консервативний, ніж в інших європейських країнах. Це завжди строгий костюм хорошого крою, без зайвих деталей, а для жінок, при виборі загальної концепції образу, краще уникати надмірності в прикрасах і макіяжі. В цілому, при виборі одягу для відвідування будь-якого офіційного заходу, у Вас ніколи не буде сумнівів що надіти, так як в Швейцарії дрес-код завжди вказується в запрошеннях або обмовляється окремо (наприклад, наявність метелики або фрака) і, обов'язково повинен бути дотриманий.
При першому знайомстві зі швейцарцями намагайтеся бути якомога стриманіше і серйозніше, не жартуйте, не порушуйте міжособистісне простір співрозмовників. Про призначення зустрічі краще подбати заздалегідь, десь за місяць до передбачуваної дати.
Якщо ви пунктуальні, старанні, серйозні, акуратні, грунтовні і надійні, то ваші партнерські відносини зі швейцарцями складуться успішно.
Привітання та форми звернення
Якщо ви не знаєте французьких, німецьких та італійських вітань, то цілком припустимі вітання англійською мовою.
Звертатися до співрозмовника в Швейцарії прийнято по імені, а не на прізвище, звання, посади або професії, але тільки після довшого і близького спілкування. При формальному зверненні необхідно використовувати перед ім'ям ввічливі форми - «пан» і «пані» і звертатися на «Ви».
Швейцарці дуже люблять рукостискання - як знак дружелюбності, а також завжди, при будь-якому зверненні (зустрічі, прохання, прощання) називають людину на ім'я, чого у відповідь очікують і від нього.
У Швейцарії прийнятні візитні картки на англійській мові, які зазвичай вручаються кожному учаснику зустрічі. Їх відсутність вважається неповагою.