Дмитро Шляпніков: Розумний Wi-Fi - це новий погляд на звичний сервіс

Дмитро Шляпніков: Розумний Wi-Fi - це новий погляд на звичний сервіс

Сьогодні наявність якісного доступу до мережі Інтернет впевнено входить в число головних пріоритетів при виборі гостем готелю. Не відстають від цього тренда і ресторани, надаючи можливість своїм відвідувачам навіть за обідом або вечерею в колі друзів постійно бути в Мережі. Більш того, згідно з дослідженнями букінгової сервісів, наявність Wi-Fi в готелі гостями розцінюється як значна перевага при бронюванні номера.

Про те, як забезпечити гостей якісним високошвидкісним вайфай-доступом до Інтернету, говоримо з Дмитром Шляпніковим, директором з розвитку бізнесу компанії «Енфорта»

Академія гостинності: Дмитро, на Ваш погляд, обов'язкова наявність WiFi в закладах HoReCa - must have найближчого майбутнього?

Дмитро Шляпніков: Все частіше на дверях кафе або готелів можна побачити згадка про Wi-Fi. Тобто мається на увазі, що в цьому місці для відвідувачів доступний безкоштовний Інтернет. Спроби брати плату за такий додатковий сервіс вже сприймаються як атавізм, і Wi-Fi поступово стає обов'язковим атрибутом, як світло, зубочистки та інші дрібниці. Бажання відвідувачів залишатися on-line в даному випадку забезпечується недорогим сервісом, підвищуючи привабливість закладу. Рано чи пізно поширення Wi-Fi призводить до того, що закладам, у яких немає такої послуги, доведеться рахуватися з втратами гостей і грошей. Ця дрібниця, звичайно, зірок на вивіски не додає, але її відсутність стає серйозним мінусом.

А.Г .: Без Wi-Fi сьогодні нікуди, але для ресторатора або отельера це додаткові витрати ...

Д.Ш .: Деякі йдуть по найпростішому шляху: відвідувач «платить» за безкоштовний сервіс переглядом реклами. Правда, на практиці очікувані доходи ресторану від сторонньої реклами можуть не покрити витрат на Інтернет. Але це вже крок у плані комунікацій з клієнтом. Задайте собі питання: ви готові спілкуватися з вашими відвідувачами? Вам потрібен розумний WiFi, який зробить вас цікавим і корисним для відвідувача? Ви хотіли б менше залежати від рекламних агентств і не чекати протягом місяця результатів ваших маркетингових акцій? А хочете знати ваших відвідувачів і їх переваги? Якщо ви розумієте про що йдеться, а більшість відповідей - позитивні, то наш продукт «Керований ХОТСПОТІВ» (так званий розумний WiFi) - це просте, доступне і в той же час ваше індивідуальне рішення, яке зробить майже кожного вашого відвідувача активною стороною спілкування.

АГ: У чому суть розумного Wi-Fi і нового формату вайфай-комунікацій?

Д.Ш .: В основі вашого нового спілкування - портал, який дає Інтернет гостю, гаджет якого знаходиться в вайфай-зоні. На порталі багато корисної інформації загального характеру (погода, карта з місцевими пам'ятками, розкладу), цікаві програми, які можна завантажити. Але головне - ваша персональна сторінка для розміщення реклами, організації маркетингових акцій, розміщення купонів на майбутні покупки і засобів проведення опитувань (анкетування). Ви завжди можете скористатися готовим шаблоном для порталу і налаштувати його під свої потреби, оперативно вносячи зміни. Бар'єрів між вами і вашими клієнтами більше немає - спілкуйтеся безпосередньо, навіть перебуваючи в іншому місті. Ієрархічна структура управління дозволяє управляти спілкуванням відразу в декількох закладах. А система збору статистики і аналітики дає можливість вивчити і зрозуміти рівень інтересу відвідувачів до інформації на порталі, ваших пропозицій, стежити за рівнем активності в різний час і т.д.

АГ: Ви пропонуєте використовувати Wi-Fi в якості додаткового каналу маркетингових комунікацій. І як це зробити за допомогою розумного Wi-Fi?

Д.Ш .: Ви можете розповісти про свої послуги, поки відвідувач очікує замовлення або вже в процесі спілкування запропонувати йому залишатися на зв'язку, наприклад, повідомивши свої e-mail, телефон. Також можна регулювати доступ відвідувачів в Інтернет, якщо це починає критично впливати на бізнес, особливо в години пік.

У міру того, як сервісом порталу користується все більше, трансформується досвід своїх і самих закладів. Частка відвідувачів, що використовують Wi-Fi для відвідування порталу без виходу в Інтернет, досягає 15-30%. Потенційна аудиторія за рахунок поширення інформації в соціальних мережах розширюється. Все це позитивно відбивається на знанні бренду. З цього моменту Wi-Fi - не просто стаття витрат, це нові можливості для бізнесу.

АГ: Що ж таке розумний Wi-Fi, про який Ви так багато говорите?

Д.Ш .: Попросту кажучи, розумний Wi-Fi (наш продукт «Керований ХОТСПОТІВ») - це система автоматизованого спілкування з гостями через портал, яка дозволяє:

• проводити маркетингові та рекламні акції «тут і зараз»;

• організовувати і контролювати програми лояльності;

• зберігати зв'язок з клієнтами і інформувати про нові можливості;

• вивчати клієнтів і їх поведінку (статистика і аналітика).

А також це система управління доступом в Інтернет, включаючи:

• авторизацію гостей відповідно до вимог законодавства;

• управління сеансами виходу в Інтернет;

• підключення закладу до Інтернету і розгортання Wi-Fi (якщо необхідно).

АГ: Які можливості персоналізації даних рішень?

Д.Ш .: Найпростіший - створити власний портал / вітальну сторінку з використанням готових шаблонів. Це під силу будь-якому користувачеві, але можна залучити фахівців і створити індивідуальне рішення.

Якщо говорити про шаблони, то в них реалізовано коректне відображення порталу на всіх гаджетах: смартфонах, планшетах і ін. Його легко довести до «розуму» силами звичайних користувачів, не привертаючи до співпраці ІТ-фахівців: додати логотип, фотографії, власні тексти, ілюстрації і т.п.

Наприклад, в шаблон порталу для рестораторів вже вбудовані стандартні банери з переадресацією на конкретне меню, карту бару, на форму замовлення столу, залишається лише прописати посилання на свою інформацію. Передбачені місця для розміщення купонів на знижку, купонів з промокодом для акцій і спецпропозицій.

АГ: У місцях публічного доступу до Мережі обов'язкової стала ідентифікація користувачів. Як у Вас реалізований цей момент?

Д.Ш .: В наших рішеннях реалізовані різні варіанти авторизації користувачів. Власник закладу, де організована вайфай-зона, сам має право вибирати, як його гість може авторизуватися: через сторінку в соціальній мережі, е-mail або телефон. Але відповідно до закону необхідної і достатньої є ідентифікація за номером мобільного телефону. Процес реєстрації відбувається раз, система запам'ятовує підключилося пристрій і під час наступного з'єднання ідентифікує його по MAC-адресу. Система також надає можливість зробити ідентифікацію при кожному підключенні. Це функція може бути використана власниками закладу при проведенні акцій, спрямованих на певну групу користувачів.

АГ: Які Ваші рекомендації рестораторам і готельєрам, які вирішать для себе вибрати розумний Wi-Fi?

Д.Ш .: Якщо ви вже прийняли рішення і вибрали для себе розумний Wi-Fi, перш за все:

• організуйте маркетингові локалізовані компанії з використанням купонів, конкурсів, опитувань і директ-маркетингу;

• допомагайте гостям зробити вибір «тут і зараз» - це додатковий дохід;

• почніть завтрашню продаж сьогодні: видайте купон на наступну покупку;

• збагачуйте досвід клієнта за рахунок корисної інформації;

• запропонуйте клієнту залишатися завжди на зв'язку;

• вивчайте своїх клієнтів, підвищуйте їх лояльність.

Ефективно і в повній мірі використовуйте всі можливості розумного Wi-Fi! Перш за все щоб утримати постійних і залучити нових відвідувачів, підвищити їх лояльність і збільшити середній чек.

Ну а більш детальну інформацію про розумного Wi-Fi (послуга «Керований ХОТСПОТІВ») ви завжди можете знайти на сайті компанії «Енфорта» - www.enforta.ru .

інтерв'ю підготував

Олександр Чорний