У вікні вказуємо Контрагента, який купував у нас товар, вказуємо дату продажу (якщо такий рядок не з'явиться, натиснути на пункт "Створити власне поле").
Далі натискаємо на посилання "Заповнити товари з реалізації" і вибираємо, що було продано і відвантажено клієнту на цю дату. У нашому випадку, в зазначений день були продані тільки МФУ, які і з'явилися автоматично в списку внизу вікна.
Наступним кроком ми вказали кількість одиниць повернення і написали "Примітка", щоб в подальшому можна було зрозуміти і проаналізувати, чому товар повернули і скільки таких штук в партії.
Після всіх цих дій, натискаємо на кнопку "Зберегти" і переходимо до процедури повернення грошей покупцеві. Для цього, у вікні "Повернення від покупця" в випадаючому списку "Створити документ", вибираємо пункт "Оформити оплату безготівковими" (пам'ятаємо, що у нас купувало не приватна особа, а юридична).
Автоматично відкривається "Платіжне доручення" (в разі оплати повернення готівкою - "Видатковий касовий ордер") в якому потрібно внести (інформацію щось заповнюється автоматично, а щось вимагає ручного введення).
Далі натискаємо кнопку "Зберегти" і програма повертає нас у вихідне вікно оформлення повернення. При цьому є можливість подивитися історію операцій, натиснувши на вкладку "Зв'язані документи". Всі документи по конкретному покупцеві йдуть в єдиній зв'язці.
Таким чином, підбиваючи підсумки своєї роботи за місяць, ми побачимо, що відбувалося з товаром і з якої причини він був повернутий покупцем. Звіт формується в категорії "Звіти" і підкатегорії "Рух товару".
Виставляємо тимчасової фільтр (наприклад, місяць), визначаємо організації, з якими працюємо, групу або групи товарів і сам товар з усіма його модифікаціями.
Як тільки ми все визначили - натискаємо кнопку "Сформувати звіт" і можемо побачити, що відбувалося з нашим товаром протягом обраного терміну. Документ також можна вивести на друк.
Далі товар повертається постачальникам і з них стягуються гроші. І все це можна зробити в онлайн-системі бизнес.Ру, а потім побачити всі рухи в звітних документах.
Повернення товару - це природний процес в роботі будь-якого магазину, але тільки ретельно відстежуючи рух товарних одиниць і аналізуючи причини популярності або навпаки відторгнення, можна зробити свій бізнес максимально ефективним.
Увійдіть у систему бизнес.Ру і сформуйте свій перший звіт про повернення по нашій інструкції.
Зарубіжний досвід. Щоб своєчасно реагувати, канадські підприємці намагаються відстежувати ще більше дій і змін. Наприклад, багато формують так званий Звіт про початковий часу відгуку.
Цей звіт дасть правильне уявлення про те, скільки часу потрібно продавцям на формування адекватного і повного відповіді клієнту після першого контакту з ним. Найчастіше дані збираються на акціях або пробних продажах. Чим менше часу проходить між контактом і відповіддю, тим вище ймовірність здійснення клієнтом повторної покупки або покупки на велику суму.
Здебільшого такі звіти - контроль за персоналом та ефективністю роботи, що також впливає на кінцевий результат. В умовах сучасної торгівлі цей звіт більшою мірою актуальний для інтернет-магазинів. Торгівля онлайн в роздріб різними дрібницями - досить поширений вид підприємництва сьогодні.
Практично у всіх інтернет-магазинах є зворотна форма зв'язку, скориставшись якою, клієнт може задати питання. Його бажання зробити покупку багато в чому залежить від того, наскільки оперативно він отримає відповідь. Якщо відповіді довелося чекати тиждень, швидше за все, клієнт вже знайшов аналогічний товар в іншому магазині.
2. Звіт про рентабельність товарів
Згідно з аналізом багатьох бізнесів, підприємці в потоці щоденних турбот часто поверхнево судять про те, яка прибутковість того чи іншого товару в його магазині. Як показує статистика, це призводить до суттєвих втрат. Виправити становище може звіт про рентабельність. Покажемо на прикладі, яку користь принесе цей документ.
Читайте також: Рентабельність бізнесу: від чого залежить і як розрахувати
Отже, припустимо, що у нас є невеликий магазин, і ми хочемо зрозуміти, які товари продаються добре, а руху по яким немає, або неактивний. У розділі "Звіти" і підрозділі "Продажі" визначаємо параметри пошуку і формуємо звіт.
У підсумку ми отримаємо документ, в якому відображені: товари і їх модифікації, кількість проданих товарів, собівартість (одиниці і сумарну), виручку (ціна за одиницю проданого товару, загальна сума продажів по товару, сума знижки, якщо вона була), торгова націнка і пункт, який в даному випадку цікавить нас більше всіх інших - рентабельність (відношення торгової націнки до виручки).
Переглянувши цифри, ми побачили товар, який має найнижчу рентабельність, і це означає, що ми десь щось не врахували і повинні пропрацювати цей момент. Надалі даний звіт ми можемо вивантажити в файл Excel або PDF, а також роздрукувати прямо з активного вікна бизнес.Ру.
Ці звіти дають нам можливість побачити ті нюанси, які ми могли втратити при початкових підрахунках, і скорегувати роботу - переглянути собівартість, скорегувати ціну, знижку і тп. і скласти замовлення постачальнику на підставі поточних продажів.
Увійдіть у систему бизнес.Ру і сформуйте свій звіт про рентабельність товарів по нашій інструкції
Зарубіжний досвід. Ті ж канадці роблять звіти про покупках вигідних клієнтів.
Хочете знати, що купують вигідні клієнти? Заведіть звичку складати докладний звіт на цю тему. Для чого це потрібно? Якщо ви прагнете підвищити прибутковість магазину, варто визначити вигідні орієнтири. Вони допоможуть виділити цільові продукти і послуги для вигідних клієнтів. Спрямовані поліпшення обов'язково дадуть результат, збільшивши кількість постійних клієнтів.
Як це працює? Уявіть, що ваш магазин пропонує широкий вибір м'ясопродуктів. Дешеві ковбаси продаються непогано, але в асортименті є дорогі сорти. Їх охоче беруть люди з середнім достатком, які також купують замариноване м'ясо. Збільшивши різноманітність цих категорій продуктів, регулярно проводячи акції і пропонуючи вигідні доповнення до покупок, ви стимулюєте приплив клієнтів, яким потрібні товари середньої цінової категорії. При цьому, склад цінителів дешевих ковбас залишається колишнім.
3. Звіт про вигідні клієнтів і їх покупках
Даний вид звітів, як показує аналіз, не надто популярний у підприємців. Однак, на таку звітність все ж варто звернути найпильнішу увагу, так як саме ці дані допоможуть сформувати коло клієнтів і визначити висоту планки якості і асортимент продукції. На практиці це працює наступним чином.
У розділі "Звіти" нас буде цікавити вкладка "Звіт по прибутку".
Фільтруємо потрібну інформацію (час звіту, організація / ії, контрагент / и і вибираємо по необхідності додаткові параметри: без угруповання, по документам або товарами / послугами). Якщо виставити угруповання по документам, то зможемо побачити всі документи по кожному контрагенту з деталізованими даними.
Якщо ж згрупувати інформацію щодо товарів і послуг, то по кожному контрагенту ми можемо побачити інформацію по проданим товаром - його кількість, собівартість, отриманий прибуток і рентабельність. У нашому випадку ми вибрали одну різновид продукції, але в реальній ситуації таких позицій може бути багато - в залежності від потреб підприємця.
Як тільки звіти створені, ми аналізуємо наскільки наші товари добре продаються і що найбільш популярно.
Наступний крок - заохочення покупців. Воно виражається в різних дисконтах, сертифікатах, анкетуванні, лотереях і розіграшах. Підприємець може це все детально відобразити в онлайн-системі бизнес.Ру, а в подальшому виділити потенційно вигідних клієнтів і створити базу цільових товарів. Ці поліпшення обов'язково дадуть результат, до всього збільшивши кількість потенційних клієнтів.
Увійдіть у систему бизнес.Ру і сформуйте звіт про вигідні клієнтів і їх покупках по нашій інструкції
Зарубіжний досвід. Також закордонні підприємці ведуть звіт задоволеності клієнтів.
Він дає повне уявлення про те, які товари дають найбільш високий і найбільш низький рівень задоволеності покупців. По суті, це пряме відображення потреб клієнтів.
В оцінці «потрібності» не варто покладатися тільки на власну думку: то що подобається особисто вам, може не викликати захоплення у споживачів і навпаки, то що здається непотрібною дрібничкою, приваблює клієнтів, навіть якщо ви не витрачаєтеся на просування цього товару.
Основним завданням, яке виконують такі товари, вважається підвищення лояльності клієнтів. Цей критерій - основа прибутковості бізнесу. Тому, навіть при очевидній безглуздості інтересу, власник повинен продовжувати пропонувати цю продукцію.
Уявімо собі, що в асортименті квіткового магазину крім основних товарів - зрізаних букетний квітів, представлені кімнатні рослини в горщиках. На думку продавця, живі квіти - товар другорядний, який також виконує декоративну функцію - прикрашає приміщення.
Але клієнти все частіше і охочіше цікавляться саме такими квітами, а на зрізані букети попит зростає лише напередодні популярних свят. З огляду на річну динаміку попиту на товари і, правильно відбивши її у звітах, можна аргументовано розширити асортимент товарів та залучити більшу кількість покупців.
4. Звіт про звернення
Звернення - вкрай корисний інструмент, який дозволяє фіксувати побажання, скарги та пропозиції, щоб своєчасно виправляти помилки і оперативно вирішувати виникаючі проблеми, підтримуючи сервіс на високому рівні.
До всього, дану інформацію можна використовувати для, так званих "холодних" дзвінків, щоб потенційні клієнти надалі стали реальними. У будь-якому випадку, це та інформація, яка дозволяє тримати зв'язок з клієнтами.
Робота зі зверненнями клієнтів ведеться через меню "CRM" і далі "Звернення".
Як тільки відкривається робоче вікно, з лівого боку з'являється великий фільтр статусів, де можна зробити настройки. Також, в даному вікні присутній "Пошук по всім полям".
Інформація вноситься в картку клієнта і надалі опрацьовуються менеджером. Також, від того, з якою оперативністю підприємець реагує на запит, кількість потенційних покупців або зростає, або ж зменшується, так і не дочекавшись відповіді.
Увійдіть у систему бизнес.Ру і сформуйте звіт про звернення по нашій інструкції
резюме
Як показує практика, такі нескладні, але важливі дії зі звітними документами дають шанс перетворити бізнес з простого в ефективний і прибутковий.
Розумна онлайн-система бизнес.Ру допоможе вам складати звіти в самих різних варіаціях, тим самим, підтримуючи на належному рівні якість сервісу і товарів.
Хочете знати, що купують вигідні клієнти?Для чого це потрібно?
Як це працює?