Повернення грошей за тур: що варто передбачити при виїзді за кордон

1. Чи можна повернути гроші за оплачену путівку?
2. Повернення грошей за анульований тур: що треба передбачити?

Ніхто не застрахований від ситуації, коли оплата за туристичні послуги була проведена вами в повному обсязі, але обставини, що склалися унеможливлюють для вас в цю поїздку. А турфірма не йде назустріч і відмовляється повернути вам гроші. Чи можна повернути гроші за оплачену путівку? Спробуємо розібратися.

Чи можна повернути гроші за оплачену путівку?

Перш за все, запам'ятайте - перед оплатою туру обов'язково укладіть з агентством в письмовому вигляді договір про надання туристичних послуг.

У цьому договорі, крім законодавчо визначених умов, має бути прописано ще й таке:

• реквізити виконавця (точне найменування і місцезнаходження організації, яка прийняла у вас гроші) і замовника;
• програма туру;
• права і обов'язки сторін, їх відповідальність;
• умови, при яких договір може бути змінений або розірваний;
• порядок вирішення спорів і компенсації збитків.

Повернення грошей за анульований тур: що треба передбачити?

Припустимо, ви уклали договір і справили 100% оплату туру, а через деякий час, з'ясовується, що виїхати в зазначений час ви не можете. Що робити в подібній ситуації?

Перше - як можна швидкі повідомити виконавця в письмовій формі про розірвання договору, вказати причини відмови від туру, і включити в лист вимога про повернення грошей. Зробити це необхідно за допомогою рекомендованого листа з повідомленням про вручення.

Законодавство зобов'язує вас оплатити туроператору фактично понесені на ваш тур витрати (ці гроші він відніме із внесеної вами суми). Ця норма закріплена в ст. 20 Закону Республіки Білорусь від 25.11.1999 N 326-З (ред. Від 22.12.2011) «Про туризм»:

Повернення грошей за тур можливий до його початку або в процесі надання послуг https://sidaruk.by/dlya-biznesa/vziskanie-dolgov/otkaz-of-tura , Тобто поки вони не були надані в повному обсязі. Всі витрати, який виконавець зазнав у зв'язку з виконанням укладеного з вами договору, повинні мати письмове підтвердження (квитки, квитанції про оплату і т.д.). Одних його слів буде недостатньо, обов'язково потрібен письмовий і достовірний звіт, про фактично понесені витрати, пов'язані з вашою поїздкою.

Відмова від туру може бути і з причин, які залежать від виконавця. Наприклад, він відступає від умов договору, надаючи послугу неналежної якості або в односторонньому порядку змінюючи умови договору в гіршу для замовника сторону.

Наприклад, ви просили у турагентства номер з видом на море, двоспальне ліжко, балкон і т.д. Приїхавши в готель, виявили, що всього цього вам не було надано.

Ви або перервали тур, або по поверненню додому пішли в турагентство за компенсацією. І ось важливий момент - якщо в договорі цих пунктів закріплено не було , До грошей вам не повернуть, в кращому випадку - просто вибачаться. Тому обов'язково закріпіть всі умови в додатковій угоді або в самому договорі. Тоді на вашому боці буде Закон "Про захист прав споживачів", і ви зможете зажадати компенсацію на законній підставі. А в разі відмови туроператора, можна буде стягнути гроші через суд, звернувшись до досвідчених юристів.

Не забудьте всі недоліки туру зафіксувати на фото або відео. Одних ваших слів про те, що послуга надана неякісно, ​​буде недостатньо.

Якщо турагентство не йде вам назустріч і на прохання про повернення грошей за не відбувся тур відмовляє, то ви завжди можете звернутися до нам за юридичною допомогою.