"Сюрприз" від «Аерофлоту»: Чому провезення домашніх улюбленців виріс в чотири (!) Рази, або Причому тут чемпіонат світу?

РИГ SAKHAPRESS.RU Уявіть, прийшли ви в улюблений магазин, ви завжди в нього ходите, тому що ціни в ньому вигідні, а товари хорошої якості.

Підійшли до полиці, вибрали потрібний вам товар за цілком влаштовує вас ціною і радісно пішли на касу. Але поки ви йшли на касу, ціна товару зросла в чотири рази! І тепер, наприклад, замість 2500 рублів, вам доведеться заплатити за нього 10 000! Незаконно? Нереально?

Звичайно, мова не про магазин, і все не так просто. З 17 травня компанія «Аерофлот» підняла тарифи на провезення домашніх тварин для своїх клієнтів в чотири (!) Рази.

Особистий досвід

14 січня я купила квиток на літак «Аерофлоту», моїм головним побажанням було підтвердження провезення собаки. Я живу в Якутії і при виборі перевізника основним критерієм для мене була ціна перевезення тварини. Порівнявши тарифи авіаперевізників, я прийшла до висновку, що мені зручніше і вигідніше летіти «Аерофлотом». Провезення моєї собаки коштував 2500 рублів, літак прилітає в Шереметьєво, звідки мені зручніше добиратися до потрібного місця. Все було чудово, виліт заплановано на червень ...

На початку травня поповзли чутки про те, що «Аерофлот» піднімає ціни на перевезення тварин. Звірившись з новим неофіційними прайсом, який був оприлюднений в Інтернеті, я жахнулася. Тепер перевезення моєї собаки коштувала 10 000 рублів.

У такому ж становищі опинилися клієнти «Аерофлоту» з різних міст Росії та з-за кордону. Найбільше не пощастило жителям Далекого Сходу і іноземним гостям, саме для них провезення, наприклад, невеликої тварини виріс в 4 рази! С2 500 тисяч рублів до 10000 і з 50 євро до 200.

Чим пояснюється цей "сюрприз" від такої солідної і поважної компанії, як «Аерофлот», мені особисто зрозуміти складно.

Перша офіційна інформація з'явилася на сайті «Аерофлоту» вчора. У ній говориться, що додаткова оплата стягується за кожен контейнер за такими тарифами:

- для міжнародних перевезень за участю далекомагістральних рейсів з трансатлантичних маршрутах, рейсів між пунктами в європейській частині Російської Федерації і пунктами в Азії, включаючи пункти Далекосхідного федерального округу (крім Таджикистану, Узбекистану, Казахстану, Киргизії) - 200 EUR / USD *;

- для внутрішніх перевезень за участю далекомагістральних рейсів між пунктами в європейській частині Російської Федерації і пунктами Далекосхідного федерального округу - 10000 руб .;

- для інших міжнародних перевезень - 75 EUR / USD *;

- для інших внутрішніх перевезень - 3750 руб.

Але ще до опублікування цих тарифів кул-центр «Аерофлоту» давав суперечливу інформацію. Вчора (16 травня) я уточнила вартість провезення собаки і мені сказали 10000 в багаж, 3750 - в салон. На моє запитання: «Ці тарифи діють по всій Росії?», Мені сказали - «Так».

Або Якутія не входить в ДВФО, або в «Аерофлоті» своє адміністративно-територіальний устрій. Але я, як простий споживач не можу зрозуміти чому переліт з Владивостока в Москву з собакою, або з Німеччини в Москву варто тепер «як політ на Місяць»? І чому немає різниці везу я малесеньку собачку 2 кг вагою або 45 кг? Маю велику надію на аргументовану відповідь від «Аерофлоту», тому що споживачам цікаво і потрібно це знати. Другий моє запитання про те, що купувала я квиток за старими багажним тарифами, чому ж зараз вони інші, залишився вчора без відповіді.

Сьогодні (17 травня) ситуація змінилася. У кул-центрі мені знову доброзичливо підтвердили провезення собаки. На питання про вартість повідомили - 3750. Після чого я порекомендувала уважно подивитися на дату бронювання, переді мною вибачилися і повідомили, що вартість провезення 2500. На прохання підтвердити це письмово і офіційно відповіли, що вся інформація буде на стійках реєстрації при вильоті. Прохання прокоментувати ситуацію знову повисла в повітрі.

Де собака заритий ...

З 23 по 27 червня в Москві пройде чемпіонат світу, на який з'їдуться власники породистих собак з усієї Росії і з-за кордону. Чи треба говорити, що російські і зарубіжні собаківники готуються до цієї події заздалегідь, купують квитки, бронюють готелі, реєструють собак на виставку. За попередніми даними, тільки з Далекого Сходу на чемпіонат світу летить понад 300 власників з породистими собаками.

Нові тарифи повинні були почати діяти з 17 травня. Дивна дата, чи не так? Чи не з 1 січня, і навіть не з 1 червня ... До речі, 15 травня офіційний термін закінчення реєстрації на чемпіонат світу (за первісною інформацією її організатора - Російської Кінологічної Федерації, РКФ). Хочеться вірити, що це випадковий збіг. До речі, інші авіакомпанії не змінили свої тарифи на провезення тварин «з 17 травня».

Маленькі люди і великі компанії

Моя подруга з Владивостока, дізнавшись про нові тарифи, ридала в слухавку. Вона купила квитки на чемпіонат світу 17-річній доньці, яка захоплюється Обслуговуючі (професійний показ собаки на виставці) і повинна була виставити їх улюблену собаку на турнірі. Для неї, як і для багатьох російських собаківників, це практично єдиний шанс показати свого вихованця на виставці найвищого рівня. Але платити замість 5 тисяч рублів 20 вона не могла ...

Ситуація, що склалася викликала великий суспільний резонанс. На ім'я Президента Росії Володимира Путіна спрямована петиція , Яку за 18 годин підписали майже 3,5 тисяч осіб. Клієнти «Аерофлоту» пишуть скарги до Міністерства транспорту РФ, «Аерофлот», Федеральну антимонопольну службу, Росспоживнагляд. Звичайно, всі ми сподіваємося, на розумне рішення цієї проблеми.

Господар - пан?

У мене, як у звичайного пасажира, виникають питання. Перший з них: «Навіщо все це?» Звичайно, якби ще 14 січня мені сказали, ви будете платити за провезення тварини 10 000, я б просто полетіла іншою авіакомпанією. Господар - пан, і ціни на додаткові послуги авіакомпанія, напевно, має право встановлювати сама. Але споживач має право знати, скільки він повинен заплатити, і ця інформація повинна бути відкритою.

Якщо «Аерофлот» не перегляне свою цінову політику на провезення домашніх тварин, він, швидше за все, втратить частину клієнтів. Можливо, ця частина буде не суттєва для авіакомпанії. Але ж є ще таке поняття як репутація. Відмінна репутація - значуща складова роботи великих і солідних компаній, а стабільність - найважливіша умова розвитку будь-якої компанії і Росії в цілому.

Багаторазове збільшення вартості проїзду для власників тварин від «Аерофлоту» напередодні чемпіонату світу виглядає дуже непривабливо. Про яку стабільність може йти мова, коли ціни збільшуються на чотири?

Питання, на які хотілося б отримати офіційні відповіді від представників компанії «Аерофлот»:

1. Хто ініціював підняття цін на провезення домашніх тварин в чотири рази і чим це викликано?

2. Як це обгрунтовано економічно? Хотілося б ознайомитися з цією інформацією.

3.Почему провезення той-тер'єра (вагою в 2 кг) коштує стільки ж скільки провезення німецької вівчарки вагою в 30-40 кг? Адже витрати зовсім різні?

4. Чому ціни на провезення домашніх тварин підняли саме з 17 травня? Чи є зміни в інших тарифах з цього ж числа? Чи пов'язано підвищення цін на провезення домашніх тварин з проходять в кінці червня чемпіонатом світу собак в Москві?

5. Скільки тварин заявлено на перевезення «Аерофлотом» в Москву і з Москви в період з 15 червня по 30 червня?

6. Чому кул-центр дає суперечливі відповіді про вартість провезення тварини? Скільки все-таки варто на даний момент провезення тварини для тих, хто купував квитки до 17 травня? Чи буде офіційна інформація від авіаперевізника?

Анжеліка ДРУЖИНА.

РИГ SAKHAPRESS.RU