19 Ноября, 2015, 09:00,
8358
Відтепер абоненти найпопулярнішої в Україні соціальної мережі «ВКонтакте» зможуть безпосередньо спілкуватися з адміністраторами сторінок. Для цього компанія запустила в спільнотах звичні для користувачів повідомлення і діалоги, які перед цим якийсь час тестували.
Включити новий сервіс в своїй групі або публічній сторінці можна в управлінні спільнотою. Кнопка для відправки повідомлення з'явиться під аватаром спільноти. Надіслати повідомлення користувачі зможуть не тільки в деськтопной, але і мобільної версії сайту, а також у всіх офіційних клієнтах соцмережі для смартфонів. До слова, під час тестування сервісу половина повідомлень співтовариствам були відправлені саме з мобільних пристроїв, повідомили представники компанії.
Сервіс покликаний поліпшити взаємодію між компаніями і користувачами: наприклад, ви можете забронювати столик в ресторані, проконсультуватися щодо покупки автомобіля, замовити їжу додому і дізнатися, чи є сподобався вам товар в наявності, написавши повідомлення в групу компанії замість того, щоб дзвонити на гарячу лінії і чекати з'єднання з оператором під дратівливу мелодію. Розважальні і інформаційні спільноти теж можуть придумати, як використовувати нові можливості, наприклад, зв'язуватися з переможцями конкурсів, спілкуватися з рекламодавцями, збирати відгуки про контент і просто ближче дізнаватися свою аудиторію.
Деякі українські спільноти вже протестували повідомлення. Наприклад, компанія «Алло» підключила сервіс в тестовому режимі 3 листопада. «При форматі« Написати повідомлення спільноті »на 20% збільшилася кількість повідомлень щодо звернень до менеджера в контактах групи. Зараз через цю кнопку відправляється 75% запитів (без обліку записів на стіні групи і спеціального додатку) », - розповів Денис Мазур, маркетолог компанії« Алло ».
У деськтопной версії сайту у вікні написання повідомлення користувач побачить приблизний час очікування відповіді, яке вираховується автоматично на основі того, як швидко адміністратори відповідали раніше. У перші дні після включення повідомлень в співтоваристві цього показника може не бути. Якщо ж у вашому улюбленому співтоваристві немає кнопки для відправки повідомлення, значить адміністратори вирішили поки не підключати сервіс.
Нова можливість прийшла до смаку і спортивного товариства ФК «Шахтар» (Донецьк). «Тестувати новий сервіс« повідомлення спільноті »ми почали 9 листопада. З того моменту надійшло більше 300 звернень від наших уболівальників. У перші дні тестування нового сервісу нас засипали запитаннями про те, хто з ними спілкується, цікавилися як у нас справи. Найчастіше цікавилися покупкою квитків на майбутній суперматч Ліги чемпіонів проти мадридського Реала. Трохи менше цікавилися покупками тієї чи іншої клубної атрибутики », - розповів Микита Савченко, SMM-менеджер ФК« Шахтар »(Донецьк).
редактор спільноти «Вікіпедія про мову» Сергій Липко: «До сих пір діалог з передплатниками відбувався побічно за допомогою коментарів на стіні або в коментарях до запису. Подачі пропозицій, оголошень, скарг здійснювалися за допомогою інструменту «Запропонувати новину», що ускладнювало вибір хорошого матеріалу для публікації постів, часто перетворювало їх «ящик» в спам. Новий інструмент дозволить відокремити «мух від котлет», збереже історію записів в разі необхідності перевірки іншим адміністратором пропозицій і скарг користувачів ».
Раніше у «ВКонтакте» з'явився сервіс «Товари». Що це таке і як з ним працювати, читайте в колонці експерта на AIN.UA.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Помітили помилку?