Відгуки на Яндекс.Маркет. Як це працює?

Яндекс.Маркет- це сервіс для вибору товарів і місця їх покупки. Але що стоїть за сухими словами? - 14 мільйонів чоловік, які обирають товари в магазинах, розміщених на Яндекс.Маркеті. А ще позначений сервіс - e-commerce, який росте з завидними темпами і, судячи з прогнозів, зупинятися на досягнутому не збирається.

Сервіс не дарма такий популярний серед користувачів Рунету. Адже на Яндекс.Маркеті не тільки можна отримати детальну інформацію про товари, підібраних за необхідними параметрами, порівняти моделі і почитати відгуки покупців. Яндекс.Маркет багато в чому популярний завдяки тому, що сервіс надає інформацію по всіх точках продажів, порівнюючи ціни і надаючи швидкий доступ на сайт продавця. А значить відпадає необхідність відвідувати нескінченну кількість ресурсів і самостійно порівнювати ціни і умови.

Таким чином, сервіс став занадто важливим гравцем на ринку рітейлу, щоб ігнорувати його і зводити свої маркетингові зусилля виключно до роботи над власними ресурсами.

Що цікаво, Яндекс.Маркет працює не на одному конкретному ринку, наприклад, ринку електроніки. Сервіс охоплює всі можливі категорії електронної комерції від одягу і взуття до транспорту.

А це означає, що будь-якої компанії, яка продає свої товари через інтернет, необхідно налагоджувати системну роботу з Яндекс.Маркет.

Крім таких об'єктивних параметрів, що впливають на рішення про покупку, як ціна, умови доставки і гарантії, величезне значення мають відгуки інших користувачів.

На заході представники бізнесу давно зрозуміли значимість онлайн-репутації і ретельно працюють в даному напрямку. У Росії ж це відгалуження менеджменту стало розвиватися відносно недавно.

Тут можна виділити два основних напрямки роботи: моніторинг та безпосередня робота з відгуками. На останньому зупинимося докладніше

Які сценарії тут можливі?

Сценарій номер 1. У вашого магазину немає ніяких відгуків від покупців.

Реакція: користувач бачить велику кількість продавців на Яндекс.Маркеті, в тому числі і вас. Можливо навіть, що ви уявляєте конкурентоспроможну ціну і хороші умови доставки. Але про вас ніхто не пише. Користувач ж хоче знайти соціальне доказ вірності свого вибору, тобто позитивні відгуки від інших покупців. Тому він робить вибір на користь того магазину, про який друзями користувачі вже склали свою думку (причому тут можуть бути і негативні відгуки упереміш з позитивними). Зверніть увагу, що іноді навіть більш низька ціна не може бути визначальним фактором при прийнятті рішення про покупку ( "Краще я переплачу 300 рублів, але це місце перевірене").

Сценарій номер 2. У вашого магазину є негативні відгуки, але вони не перекриті позитивними коментарями.

Негативні відгуки на Яндекс.Маркеті - це ще не вирок. Так, користувачі уважно читають негативні відгуки, але крім цього вони дивляться і на загальну оцінку вашого магазину, і на позитивні відгуки. Всі ми люди, і всі ми розуміємо, що неможливо подобатися кожному. Негатив - це нормально. Ненормально - відсутність реакції компанії на негатив. Причому тут можна говорити як про відкриту реакції (офіційні коментарі компанії), так і про приховану реакції - робота з відгуками, перекриття негативу позитивом. Однією лише відкритої реакції, в будь-якому випадку, буде мало, до того ж користувачі оцінюють обстановку в цілому (загальний рейтинг, співвідношення позитивних і негативних коментарів).

Візьміть собі за правило: негативні відгуки повинні перекриватися позитивними. На одного незадоволеного користувача має припадати кілька вдячних. Причому чим більше позитивних відгуків припадатиме на один негативний, тим краще.

Але як отримати позитивні відгуки від користувачів? По-перше, не всі задоволені покупці будуть писати відгуки, по-друге, не будемо забувати про інтернет-тролів - користувачів, що лаються заради самої лайки (це зовсім не обов'язково буде реальний незадоволений клієнт), а по-третє, не варто списувати з рахунків чорний PR - замовний негатив від ваших конкурентів. Так що ж з усім цим робити?

Можна задіяти Спецресурс. Так, наприклад, існують всілякі біржі активностей в соціальних мережах, що пропонують послуги з написання відгуків в Яндекс.Маркеті. Відгуки пишуться живими людьми індивідуально. Тобто робота з негативом виходить "живої", спростування та відгуки пишуть реальні користувачі сервісу. У базі Socialtools вже знаходиться близько п'яти тисяч користувачів маркету. Замовлення на розміщення відгуків і оцінок виконуються швидко і якісно. А значить робота з негативом проводиться своєчасно і в потрібному обсязі.

Що магазин отримує на виході? Якісне представництво на одній з найважливіших майданчиків електронної комерції, високі оцінки і переважання позитивних відгуків. Що бачить користувач? Інтернет-магазин, знайомий багатьом користувачам, які готові рекомендувати його товари і послуги.

У будь-якому випадку, не пускайте ситуацію на самоплив, почніть працювати зі сторінкою свого магазину на Яндекс.Маркет вже зараз. Ваші конкуренти вже так і зробили.