FAQ Экономическая безопасность (деловая бизнес-разведка) Тайный покупатель Как рассекретить тайного покупателя? Укажите какие типичные ошибки возникают при работе тайного покупателя?

Конкурс

Для того, чтобы задать вопрос, заполните все поля формы, приведенной ниже
 
 
 
 
 

blog

Как рассекретить тайного покупателя? Укажите какие типичные ошибки возникают при работе тайного покупателя?

Вопрос задал:Серж Дата вопроса:29.04.2011

Ответ специалиста

Директор ЧП "Кольчуга КСБ"

Геннадий Збандут

тел.: (091)3237771
e-mail:[email protected]

"А я в шопперы пойду пусть меня научат"! Всех не научат. Как и в любой другой работе, работа тайного покупателя является призванием, даже в том случае, если она только подработка. Нельзя просто так взять и пойти на свое первое задание без какой либо подготовки. Даже в том случае, когда сотрудник программы "Тайный покупатель" имеет определенный стаж работы он не имеет право относиться беспечно к своим функциональным обязанностям и идти на задание недостаточно подготовленным к визиту. Часто шоппер невнимательно ознакамливается со своим сценарием, рассеяно слушает инструктаж, а во время визита начинает судорожно вспоминать, на что ему собственно говоря нужно обратить внимание, о чем спросить продавца или менеджера и вообще, что же он, согласно легенды, должен в магазине купить, или какие услуги его интересуют.

В настоящее время данный вид услуг (Тайный покупатель) не является для продавцов и менеджеров чем-то экзотическим, в связи с чем многие уже сталкивались с подобного рода "Тайным" мониторингом.  Для "ушлого" продавца  рассекретить непрофессионального шоппера иногда не представляет большого туда. Особенно если для шоппера сценарий визита начал идти с какими-либо нарушениями. Со стороны может выглядеть нелогичным и непохожим на обычное поведения покупателя те или иные его действия, что дает повод продавьцу по внимательнее присмотреться к нему, или по крайней мере насторожиться по данному факту. А если у тайного покупателя появиться жгучее желание заглянуть в шпаргалку, что-нибудь записать в блокнот, или прикинуться "Джеймсом Бондом" с подозрительной ухмылкой на устах, то это может поставить полный крест на проводимом мероприятии. У хорошего продавца "нюх" на работников правоохранительных и контролирующих (типа ОБХеСников или налоговиков) органов, не является исключением и статус Тайного покупателя. Подобного рода грубейшие ошибки гарантирует, что шоппера раскроют и при этом, будьте уверены, продавцы обзвонят всю торговую сеть с предупреждением о факте работы тайных покупателей на предприятии.

Ни кто не любит дотошных покупателей, особенно, если перед глазами продавца начинает шоппером разыгрываться навязчивый сценарий, скрупулезно разработанной инструкцией к действию. Такая крайность имеет свое название, такое как - "гипераккуратный шоппер". Ну прямо "настоящий полковник", что так же создает ощущение неестественности и наводит продавца на подозрения. Тайный покупатель не должен чувствовать себя выше "девочек-продавцов" лишь только потому, что у него такая работа. И в тех случаях, когда шоппер начинает воспитывать или поучать продавцов в таких "тональностях" как: "я знаю, что вы должны...". - это становиться еще одной типичной ошибкой "опытного" шоппера.

Обращаем Ваше внимание еще на ряд "курьезов" и других  непрофессиональных поведенческих поступков Тайных покупателей, а именно:

- торчащий из кармана микрофон диктофона или попытка любой ценой поставить сумку, в которой он находится, на стол перед продавцом;
- заполнение отчета, не выходя из торговой точки;
- возврат в магазин после завершения визита, чтобы уточнить упущенные детали;
- работа одних и тех-же шопперов, в одно и тоже время (например обеденный перерыв), возможно по конкретным дням недели с целью мониторинга торговой точки;
- отсутствие каких-либо покупок при значительных затратах времени на расспросы продавцов;
- попытка выглядеть перед продавьцами умнее, в вопросах, например автотрейдинга или бытовой техники и при этом абсолютно не разбираться в данной тематике, делая в беседе грубейшие ошибки и необоснованные суждения и т. д.

Ну, что-же, как говорят в разведке "отрицательный результат - тоже результат". Раскрытый агент-шоппер сегодня, это находящийся в состоянии "боевой готовности" персонал завтра и может даже после-послезавтра. А ведь самое главное для нас - это любовь персонала к своим потенциальным клиентам, ему мелочь, а нам приятно и прибыльно. В следующий раз продавцу так удачно может и не повезти. Но это уже другая история.

категория

Теги для этого вопроса

paroxetine 20 mg street price 
bupropion tablets images 
albendazole usp 
propecia pills online prednisolone 5 mg 6 tablets amoxicillin over the counter uk
download adobe cs5 design premium mac cheap adobe dreamweaver cs5 download photoimpact
  • viagra kaufen viagra venta en farmacias achat levitra belgique
  • clomid tablets to buy uk topiramate price without insurance paroxetine generique quel medicament
    price of adobe acrobat buy photoshop elements 7 upgrade buy mac os mountain lion
    rss
    Карта