Тайный покупатель – специально подготовленный человек, который под видом рядового покупателя посещает конкретное предприятие, с целью оценки качества обслуживания и по результатам своего посещения заполняет специальную анкету, которая является отчетом выполненной работы.Основной задачей работы тайного покупателя является: мониторинг культурного уровня  корпоративного поведения персонала; выявление недостатков в работе обслуживающего персонала; инициирование на проверяемом предприятии процессов по улучшению взаимоотношений с клиентами. Тайный покупатель всегда внимателен к мелочам,  наблюдателен и объективен. В своей работе тайный покупатель использует следующий арсенал видов проверок: личное посещение объекта; осуществление покупки или заказа (товаров/услуг)  по телефону либо посредством интернета; совершение покупки товара с дальнейшим его возвратом, в соответствии с действующим законодательством; ведение скрытой аудио/видеосъемки в общественных местах, на незапрещенные цифровые носители.