FAQ Экономическая безопасность (деловая бизнес-разведка) Тайный покупатель Скажите, с какими проблемами сталкиваются заведующие магазинами, проводя работу вместо шопперов, собственными силами? Какие преимущества приобретает предприятие при привлечении провайдера услуг "Тайный покупатель"?

Конкурс

Для того, чтобы задать вопрос, заполните все поля формы, приведенной ниже
 
 
 
 
 

blog

Скажите, с какими проблемами сталкиваются заведующие магазинами, проводя работу вместо шопперов, собственными силами? Какие преимущества приобретает предприятие при привлечении провайдера услуг "Тайный покупатель"?

Вопрос задал:Андрей Дата вопроса:29.04.2011

Ответ специалиста

Директор ЧП "Кольчуга КСБ"

Геннадий Збандут

тел.: (091)3237771
e-mail:[email protected]


Если владелец торговой сети принял решение самостоятельно осуществлять контроль персонала, то на первых порах у него это может получаться. Помогут друзья, товарищи, бывшие коллеги врачи и даже друзья друзей его жены. Но основная проблема, с которой столкнется топ-менеджер, - это сложность организации именно эффективной работы в области, где у предприятия нет опыта, а квалификация шоппера при всем этом должна оставаться на высоте. Немаловажен и тот факт, что необходим и приток "свежих сил", который достаточно быстро иссякнет в случае самостоятельной работы над проектом "Тайный покупатель". Он может свести на нет все хорошие начинания - "Хотели как лучше, а получилось как всегда". Как говориться, каждый должен заниматься своим делом, да и в конечном счете может получиться, что экономия обернется для руководителя большими тратами, так как он станет заложником своих обязательств перед друзьями (друзьями друзей его жены) в масштабах целого города. Попробовать самим можно, но только на первоначальном этапе, для того, чтобы разработать концепцию мониторинга с кругом соответствующих вопросов. Но хотим Вас предостеречь о сложности подбора тайных покупателей, особенно, если их профиль требует достаточно четкой специализации, то есть по своей сути он будет существенно  ограничен. Рано или позно это вынудит Вас предстать как говориться, перед выбором: "Быть или не быть шопперам" в Вашей компании. Тем более для квалифицированного исследования нужен качественно подготовленный персонал с соответствующими специальными знаниями и опытом, способный не только провести мониторинг, но и грамотно составить анкету.

Предприятия, специализирующиеся на подобного рода видах услуг, регулярно обучают и соответствующим образом контролируют выполнение работы на всех этапах ее выполнения, что так же может занимать достаточно большой  ресурс (материальный, человеческий, временной). Для того, чтобы тайный покупатель подготовил качественный и объективный отчет, нужен также и грамотный специалист для разработки анкеты, от него не должны уйти невидимые на первый взгляд мелочи.

В случае самостоятельной реализации проекта "Тайный покупатель", компании всему прийдется учиться самой, нанимая профессиональных специалистов в этой области, что требует значительного времени и всех необходимых в таких случаях затрат. Естественно, у специализированных провайдеров услуг тайного покупателя, напротив, все необходимые ресурсы для этого не только имеются, но еще и сами процессы достаточно квалифицированно отработаны. Не надо забывать, что масштаб покрытия данной услугой в таких специализированных компаниях намного шире любой розничной торговой сети клиента в отдельности, а следовательно, и себестоимость таких услуг значительно ниже, чем у потенциальной компании  заказчика услуг. Помимо этого, у шопперов есть в наличии база знаний как неоценимый ресурс получаемый при работе с разными компаниями, позволяющий избегать дилетантских подходов и многих ошибок.

В заключении хочется отметить факт широкого распространения такой услуги как тайный покупатель среди предприятий сетевой розничной торговли, а также организаций сферы услуг, банковской и коммерческой направленности, что в итоге подтверждает экономическую целесообразность мнения о том, что получение одной и той же информации потребует меньше времени и затрат в случае привлечения специализированного провайдера услуг тайного покупателя, чем реализация подобного проекта собственными силами компании.

P.S. Примерный диалог тайного покупателя и продавца аптеки:

- Вы знаете в последнее время меня мучают постоянные жгучие "пекущие" боли в области прямой кишки, ближе к анусу. Подскажите пожалуйста, чем Ваша аптека может мне помочь для того, чтобы избавиться от этой боли.  
- По всей видимости у Вас  диагноз "кокцигодиния", если конечно в области прямой кишки, анального канала, копчика или крестца у Вас не обнаруживается какая-либо органическая патология".
- Вы знаете, у меня каких либо патологий в районе копчика нет и он меня не беспокоит.
- В таком случае Вам должны были прописать  ректальную дарсонвализацию, ультразвуковые процедуры, диадинамические токи, УВЧ-терапию, грязевые тампоны и аппликации.
- Спасибо, но по совету врача нервопатолога я уже занимаюсь фитнесом и йогой, но на сколько мне известно, если у меня болит задний проход, но не болит копчик, это не может быть "кокцигодиния".
-Да вы совершенно правы, в этом случае у Вас по всей видимости  "анокопчиковый  болевой синдром" и наша аптека может предложить Вам группу седативных препаратов но только по рекомендации врачей невропатолога или проктолога.
- Я Вас правильно поняла, что если мой врач напишет этот рецепт, то у Вас в наличии найдется необходимый препарат, который поможет мне в моем случае.
- Да безусловно, у нас в городе самый широкий ассортимент и все препараты есть в наличии. Мы можем посоветовать Вам обратиться с подобными жалобами к известному в области врачу для более расширенной консультации. Одну минутку, только запишу Вам наименование сайта "Областного проктологического центра",  где Вам окажут квалифицированную помощь: http://www.proctology.dn.ua
- Спасибо, Вы мне очень помогли, я непременно куплю прописанные врачом-практологом препараты именно в Вашей аптеке.

категория

Теги для этого вопроса

has anyone ordered clomid online and got pregnant 
online pharmacy paroxetine 
propranolol hydrochloride 10mg tablets 
ventolin no prescription buy lasix water pill ventolin 4mg 100 tablet
microsoft office 2010 standard cheap download cheap photoshop elements software cheap outlook express
  • köp viagra sverige levitra prezzo scontato generico de la levitra de diez
  • finasteride prescription uk buy clomid discount avodart and prozac
    buy rosetta stone arabic language buy photoshop cs mac buy adobe cs6 master suite