Конкурс
|
|
Физическая охрана
 Консультант рубрикиПересичный Евгений Евгеньевич
|
|
Физическая охрана вахтовым методом и ее преимущества |
Первые стражники появились много столетий назад, когда возникла необходимость в обеспечении безопасности важных объектов. С тех пор физическая охрана не утратила своей актуальности и не потеряла доверия.
Под физической охраной объектов обычно понимают комплекс охранных и режимных мер, предпринимаемых для своевременного обнаружения и задержания нарушителей, а также предотвращения чрезвычайных происшествий и ликвидации их последствий на охраняемом объекте.
Обычно на месте службы в обязанности охранника входит:
- обеспечение физической охраны определенных помещений и материальных ценностей;
- соблюдение контрольно-пропускного режима;
- своевременное реагирование на чрезвычайные ситуации;
- оказание содействия правоохранительным органам в вопросах поддержания общественного порядка на территории охраняемого объекта и прилегающих территориях.
Для этого на объекте создаются несколько рубежей охраны, которые позволяют своевременно выявить угрозу, ликвидировать ее и препятствовать в дальнейшем ее повторному возникновению.
|
|
Договор на оказание охранных услуг. Как не ошибиться при заключении договора охраны объекта. |
В результате осуществления финансово-хозяйственной деятельности ЧОПами, приходиться заключать достаточное количество хозяйственных договоров с поставщиками, потребителями, партнерами, кредитными организациями, посредниками, страховыми компаниями на тех или иных условиях (выгодных или не очень). Но никогда сегодня, так остро, не стоял вопрос для частного охранного предприятия в части грамотного заключения лицензионного договора на оказание услуг по охране собственности или граждан.
С одной стороны Заказчик охранных услуг стремиться, как можно в большем объеме снизить права и уменьшить уровень прибыли нанятой охраны (путем снижения цены за услуги охраны), а с другой стороны Исполнитель старается отстоять свою защищенность, проводя политику закрепления в договоре охраны как можно большего количества защитных мер от возможных угроз, что в недалеком будущем может существенно помочь компании спастись ее от возможного произвола нерадивого Заказчика (если он таковым на деле окажется).
Как показывает практика охранные договора, заключенные с крупными компаниями, являются менее прибыльными или того чаще в конечном счете даже убыточными для современного ЧОПа. Это обусловлено тем, что Заказчик, пользуясь своей известностью, а также привлекательностью выставленного на тендер большого количества охраняемых постов часто считает, что цена в этом случае должна быть, с учетом штрафов, просто "бросовой"! В свою очередь у участвующего в тендере потенциального Исполнителя (охранной фирмы) создается иллюзия перспективности ожидаемого приличного заработка и он, забывая в погоне за прибылью об элементарной осторожности и совершает при подписании договора услуг охраны непоправимые ошибки. И хотя в некоторых случаях порядочность Клиента действительно является образцом для подражания, тем не менее часто складывающаяся ситуация говорит о другом. Поэтому будьте бдительны при работе с текстом договора, особенно если это крупный Клиент. Не говоря уже о том, когда непосредственно сам проект договора на оказание услуг охраны предоставил на подписание именно Заказчик. Что касается потенциальных Клиентов. То от нас Вам совет. Не пытайтесь экономить на своей охране! Поверьте, если Вы выберите надежную охранную фирму, то она Вам будет обходиться и так практически даром.
|
|
|
Программа лояльности частного охранного предприятия |
В данной статье мы готовы поделиться своими технологиями, успешно внедренными в нашей охранной компании, с целью выстраивания более тесного взаимоотношения с существующими и перспективными потенциальными клиентами.
На первом этапе проводиться маркетинговое исследование потенциальных клиентов (на тему: "Получение выгод и преимуществ в бизнесе при помощи Программы лояльности ЧОП "Кольчуга КСБ") с целью выявления уровня их заинтересованности к существующей программе, а также уточняются реквизиты и сведения топ-менеджмента предприятия участвующего в исследовании. Способ проведения: анкетирование через "холодные звонки".
На втором этапе проводиться аудит безопасности объекта с выездом на место. Во время проведения работ с согласия собственника ведется видеосъемка, которая в дальнейшем после монтажа передается первому лицу компании. Способ проведения: согласование даты мониторинга с выездом на обследуемый объект.
Данные мероприятия проводятся с учетом следующих нижеперечисленных рекомендаций:
1. Программу лояльности должен внутренне желать потенциальный клиент.
2. Такая программа нужна охренной фирме, когда других явных причин по поиску и удержанию клиентов уже не осталось.
3. Программа лояльности (ПЛ) это не применение скидок и бонусов, а предоставление выгод и преимуществ благодарному клиенту.
4. "ПЛ" - это готовность менеджмента компании профессионально сработать на взаимоотношения с заказчиком с точки зрения клиентоориентированности.
|
|
Требования и способы физической охраны |
В очередной раз заходя на охраняемый объект нам приходиться сталкиваться с одним и тем же вопросом, связанным с ломкой стереотипов, сложившихся в период "хозяйствования" предыдущей охраны. Сколько бы не было прочитано нашим клиентом на эту тему статей, тем не менее нам приходиться так или иначе начинать каждый раз все равно с начала. По всей видимости для нас это уже в какой-то степени уже традиция - беря объект под физическую охрану, предвосхищать его владельцев, ловя в первые дни на лицах сотрудников администрации приятно-удивленные выражения черт лица. Секрет как ни странно предельно прост - необходимо качественно делать свою работу по всем вопросам и регламентам своих непосредственных функциональных обязанностей.
Постараемся еще раз кратко изложить в данной статье основополагающие требования, предъявляемые к физической охране объектов, а также раскрыть основные способы несения службы сотрудниками подразделения объектовой охраны.
Итак, под термином физической охраной обьекта понимается совокупность охранных и режимных мероприятий, осуществляемых с целью своевременного обнаружения и задержания нарушителей, пытающихся проникнуть на объект (покинуть объект), а также предупреждения происшествий или ликвидации их последствий на охраняемом объекте. В связи с эти на службу объектовой охраны возлагаются следующие задачи:
- Физическая охрана по периметру объекта;
- Организация физической охраны категорированных помещений и жизненно важных центров;
- Осуществление физической охраны КПП и связанного с этим вопроса пропускного режима;
- Проведение сопровождения и физической охраны грузов, товарно-материальных ценностей (ТМЦ) и финансовых средств (с учетом внедрения специального режима охраны валюты).
|
|
Структура сил и средств физической охраны |
Для того, чтобы комплексно представить из чего должно состоять подразделение физической охраны следует посмотреть на него глазами хозяйственника. Именно так грамотный руководитель всегда оценивает вверенное ему хозяйство. Да ни как иначе, и нельзя решить весь тот комплекс мероприятий, связанный с материально-техническим обеспечением и оперативной работой с человеческими ресурсами службы физической охраны, который приходиться решать первому руководителю предприятия.
Какова структура сил и средств, привлекаемых для физической охраны объектов:
- Это прежде всего профессиональный личный состав службы охраны;
- Немаловажным объектом является так же инженерные средства охраны;
- Невозможно представить себе охранника и без технических средств физической охраны;
- Средства связи являются неотъемлемым атрибутом сотрудника службы физохраны;
- Для мобильности решения оперативных мероприятий на охраняемой территории применяются служебные транспортные средства;
- Любое подразделение физической охраны всегда усилит и украсит группа кинологов, располагающая специально обученными служебными собаками.
I. Личный состав службы физической охраны - это главная и решающая сила надежной охраны и серьезный аргумент в противостоянии со злоумышленниками, посягающими на имущество собственника охраняемого объекта.
Охрана обьекта может осуществляться:
- Собственными охранными структурами (СБ, ЧОПом);
- Корпоративными подразделениями физической охраны (так называемой ведомственной физохраной);
- В некоторых случаях (как например на железной дороге) ведомственной физической охраной отрасли (ВОХР), на договорной основе;
- И естественно, самой многочисленной структурой рынка безопасности: частными охранными предприятиями (ЧОПами), осуществляющими свою деятельность по охране имущества и граждан на договорных условиях в соответствии с лицензионными условиями.
|
|
Оценка качества охранных услуг |
Пожалуй самым важным для частного охранного предприятия (ЧОПа) является вопрос предоставления такого качества услуги, в процессе оказания которой у ее потребителя возникнет ощущение не просто удовлетворения, а в некоторой степени даже превышения предполагаемых ранее ожиданий. Дело в том, что у многих директоров компаний складываются стереотипные представления в отношении функционирования охранного бизнеса. Поэтому потенциальный клиент ознакамливаясь с коммерческим предложением (или проводя переговоры) уже заранее, выработал для себя требуемое ожидание услуги физической охраны, которое основывается и на прошлом опыте, и на цене, которую он платил ранее, и на других специфических факторах охранной деятельности.
В дальнейшем при получении от охранной фирмы услуги по охране имущества, клиент, оценивает ее качество сравнивая фактически полученное качество (набор оценочных критериев), с теми значениями, которые руководитель заранее ожидал увидеть. Если эти ожидания совпадают, то качество оказанной услуги физической охраны может быть признано им удовлетворительным. Из этого следует тот факт, что услуга по охране имущества и граждан со стороны ЧОПа в принципе должна строится в первую очередь на тех критериях, которые использует потребитель таких услуг.
Существует ряд общепринятых в мире критериев оценки качества оказываемых предприятием услуг физической охраны:
- Профессионализм и уже имеющийся опыт в сегменте рынка охранных услуг;
- Осязаемость оказываемой услуги охраны, которая определяема по косвенным признакам, например таким как: престижный офис охранной компании; внешний вид охранника (обмундирование, снаряжение и экипировка); узнаваемость бренда в том числе наличие качественного корпоративного сайта компании и т. д;
- Надежность и достаточный уровень заслуживающего доверия в предстоящих партнерских отношениях; - Репутация и кредитоспособность охранной фирмы;
- Физическая возможность стопроцентного возмещения потерь, в тех случаях когда произойдет хищение ТМЦ (гарантии полной материальной ответственности);
- Доступность в возможности получения качественной услуги физической охраны;
- Корректное поведение и уважительное отношение со стороны персонала ЧОПа к сотрудникам и руководящей верхушке заказчика охранных услуг.
|
|
Пультовая охрана. Функциональные обязанности оперативного дежурного ПЦН |
|
|
|
Если Вы думаете, что пульт централизованного наблюдения (ПЦН) является прерогативой исключительно технического прогресса, то мы можем "таки" поспорить с создавшимся стереотипом на примере исправно работающей уже многие века "системы централизованной охранной сигнализации" украинского села. Если читатель еще не смотрел "мультик: жил был пес" то советуем обязательно побаловать себя удовольствием просмотра данного мультипликационного произведения. Как бы там ни было но колорит ночного сельского хутора всегда оставляет незабываемые впечатления городскому жителю, приходящий с политрой неповторимых запахов, какой-то особенной тишины, которую время от времени, может прерывать лай дворовых собак. Кстати о собаках. Наверно многие обращали внимание на то как исправно несут свою службу дворовые псы. И уж если кто чужой и заявился на округе, то несложно по лаю проследить маршрут нарушителя ночного покоя местных жителей. Наверно еще не скоро технический прогресс сможет дойти до такой же эффективной комплексной защиты охраны периметра с реагированием на тревожное проникновение сторонних лиц с "соседнего села".
Вместе с тем современные системы охранной сигнализации во многом копируют общепринятые в мире вековые принципы воплощенные в построении периметрового контроля и реагирования на тревожные сигналы сработки охранной сигнализации с выводом его на пульт централизованного наблюдения охранного предприятия. И хотя верного четырехлапого друга японские ученые только пытаются заменить электронной копией - тем временем в отечественных охранных компаниях по крайней мере уже сейчас достигнут существенный прогресс в вопросе охраны имущества посредством установки охранной сигнализации (централей) с выводом тревожного сигнала на ПЦН охранной организации и последующим реагированием на несанкционированное проникновение посредством мобильной группы реагирования, состоящей как правило из нескольких вооруженных профессиональных охранников перемещающихся на служебном автомобиле. О спецподготовке сотрудников мобильного экипажа охранников, выезжающих на сработку ПЦН, мы расскажем в ближайших наших публикациях, а вот о сердце комплексной системы охраны нам бы хотелось несколько слов сказать в данной статье. В частности мы имеем в виду работу оперативного дежурного проводящего свое дежурство за пультом централизованного наблюдения (ПЦН). От уровня квалификационной подготовки сотрудника центра наблюдения за системой охранной сигнализации зависит на самом деле очень многое. Именно оперативный диспетчер от начала до конца осуществляет координирование работой группы быстрого реагирования по четкому регламенту действий прописанных в "Должностной инструкции оперативного дежурного пультовой охраны". Не сочтите за банальность, но мы не смогли придумать ничего лучшего, как именно с ней (с инструкцией) и познакомить Вас для дого, чтобы читателю возможно было в достаточной мере объективно представить уровень безопасности которую он доверяет в руки специалистов охранного бизнеса.
|
|
Как необходимо организовывать управление безопасностью предприятия |
При возникновении внештатной ситуации на предприятии, как это часто бывает, некоторое время продолжает существовать напряженная атмосфера бездеятельности. После чего администрацией компании все-таки принимается то или иное ситуационное решение, направленное на устранение возникшей угрозы компании. За этим следует собственно говоря сама процедура локализации возникшей опасности. Как Вы правильно заметили, именно нерешительность или не готовность встретить угрозу во всеоружии как раз и является для многих компаний значительным "слабым звеном" при несвоевременном принятии, администрацией предприятия, стратегического решения с понесением в дальнейшем существенных убытков.
Если решение о выходе из сложившегося положения принято неверное, то это может сулить организации серьезными последствиями, а в некоторых случаях даже человеческими жертвами. В том случае, когда управленческая "верхушка" топ-менеджеров компании заранее подготовлена к действиям в кризисной ситуации - тогда только можно говорить о жизненной стойкости предприятия внешним и внутренним опасностям и угрозам. Без грамотного управления безопасностью фирмы здесь не обойтись.
Так все-таки что мы подразумеваем под управлением безопасностью предприятия - это организованные действия, обеспечивающие согласованность функционирования всех служб, структурных подразделений и сотрудников в целях устранения различных угроз деятельности компании.
По своей сущности управление безопасностью есть своевременное, строгое и четкое выполнение плановых мероприятий, разработанную на случай возникновения тех или иных критических ситуаций.
Необходимость планирования деятельности по обеспечению безопасности не вызывает сомнения, так как начальник службы безопасности должен подготовить как своих непосредственных подчиненных (если они у него есть, на предприятии у него может и не быть собственных сотрудников), так и коллектив предприятия во главе с его руководителем к отражению возникших критических (кризисных) ситуаций, проявляющихся в результате столкновения интересов бизнеса и преступного мира (или внутренних противоречий и угроз).
Кризисная ситуация - это проявление фактов угроз со стороны отдельных лиц или групп. Кризисная ситуация проявляется и развивается часто по-разному: медленно или спонтанно, мгновенно.
|
|
Классификация угроз, способных нанести ущерб предприятию |
Как правило, немногие сотрудники среднего руководящего звена службы охраны должным образом в состоянии определить существование на предприятии истинных угроз безопасности охраны обьекта, включая первоисточники их возникновения.
Так уж устроен человек, что зачастую реагирование на проблему происходит уже во время возникновения самого происшествия. Более того, как раз то или иное негативное событие и считается непосредственно самой угрозой. В дальнейшем, именно на предотвращение этого факта и бросаются все силы и средства с целью недопущения данного ЧП в будущем.
Если мы говорим об угрозе или перечне угроз бизнесу и личности, то, в первую очередь, под угрозой предусматриваем опасность, на стадии ее перехода из возможности в действительность, высказанное намерение или демонстрацию готовности контрагента нанести ущерб, охраняемому объекту. Принципиальность данного вопроса определяется главным образом тем, что концентрация нашего внимания на угрозах и на борьбе с ними ведет нас к порочному кругу и обрекает на "дурную" трату времени.
Данная проблема связано с тем, что не вечная борьба с угрозами должна являться самоцелью деятельности службы охраны. Следует обращать свои усилия на изучение причин их (угроз) порождающих. В этом случае, именно существование опасности должно быть предметом пристального изучения со стороны департамента физической охраны предприятия. Опасность следует расценивать как группу явлений событий и процессов (возможных или реальных), которые способны в ближайшее время перерасти в конкретную угрозу и нанести вред предприятию.
Не всегда борьба с угрозой у службы охраны обьекта заканчивается позитивным результатом. Например, борьба с "несунами" и другими фактами хищения среди рабочих предприятия иногда не имеет должного результата, так как первопричина данного явления может находиться в совершенно другой плоскости проблемы - несвоевременной либо не в полном объеме выплаты работникам заработной платы. Если сотруднику нечем кормить семью и оплачивать коммунальные услуги, то, по всей видимости, он вынужденно пойдет на поиск других источников существования. К сожалению, в некоторых случаях крайняя нужда толкает людей и на совершение противоправных поступков (воровство и хищение). Истинной причиной воровства также может являться и некачественная работа кадровой службы, не обращающей внимание при собеседовании с соискателем на неблагонадежность кандидата. Как следствие, непрофессиональный формальный подход к подбору кадров приводит к созданию в дальнейшем проблем предприятию, которых могло и не быть. Всегда нужно искать истинные причины тому или иному явлению или угрозе в компании.
|
|
Система частных охранных, сыскных, военизированных и других организаций по защите бизнеса и личности |
Ни для кого не будет являться секретом существование в мировой практике разного рода частных организаций (ЧОПы, сыскные бюро, коммерческие службы безопасности, военизированные организации,частные военные компании и другие общественные объединения).
Основной целью данных организаций является защита интересов частного бизнеса, общества и личности от внешних и внутренних угроз и других дестабилизирующих факторов, связанных с обеспечением комплексной системы безопасности. Секретом в данном случае могут быть только методы, которые применяются частными спецструктурами для достижения поставленных перед ними со стороны клиентов целями.
Создание таких структур отражает объективную потребность в уменьшении коммерческих рисков и повышении безопасности частного бизнеса и отдельных граждан как на региональном, так и на локальном уровнях.
Основными задачами частных структур, действующих в области обеспечения безопасности бизнеса и личности являются:
- Охрана частной собственности и обеспечение личной безопасности;
- Участие в расследовании отдельных видов преступлений;
- Сбор и анализ конфиденциальной информации о конкурентах и отдельных гражданах на рынке товаров и услуг, а также в сфере общественной жизни отдельных лиц.
Как уже было отмечено ранее, к подобного рода организациям относятся, в зависимости от поставленных целей, следующие структурные объединения и фирмы:
- Службы безопасности и охраны различных организаций;
- Охранные структуры по оказанию услуг по охране имущества и граждан;
- Предприятия по оказанию услуг в области проектирования, монтажа и эксплуатационного обслуживания средств охранно-пожарной сигнализации;
- Детективно-сыскные агентства;
- Бюро журналистских расследований;
- Консалтинговые компании в области бизнес-разведки;
- Военизированные формирования;
- Частные военные компании (зарубежный опыт);
- Учебные и консультационные организации по спецподготовке сотрудников охраны и частного сыска;
- Формальные и неформальные научные коллективы и отдельные граждани, осуществляющие свою деятельность в рамках организации энергоинформационной безопасности общества и личности;
- Другие общественные объединения и организации, действующие в сфере безопасности частного бизнеса и личности.
|
|
|
|
|
<< Первая < Предыдущая 1 2 3 4 5 Следующая > Последняя >>
|
|
Страница 1 из 5 |
|
|
